Sanela Balić-Mlađen, HTL Sarajevo: Poželjan smo poslodavac kojeg radnici ne napuštaju

HTL d.o.o. posluje u Sarajevu od 2007. godine. Kao dio Novomatic porodice na tržište Federacije dolazi kao pobjednik na tenderu za nabavku aparata, opreme i servisiranju istih za Lutriju BiH.

Uspješna saradnja sa Lutrijom BiH traje već 17 godina. U međuvremenu, HTL d.o.o., kupuje firmu Amoniq d.o.o. Zenica, zatim Comet d.o.o. Živinice i Crveno-Crno d.o.o. Mostar. Grupacija trenutno ima 283 zaposlena radnika širom Federacije BiH. Pod brendom „ADMIRAL“ na teritoriji Federacije trenutno posluju u 27 klubova.

Firma je poželjan poslodavac, kojeg radnici rijetko napuštaju. Zašto je tako, koje benefite pružaju uposlenicima, kako ih zadržavaju, ne samo u kompaniji, nego i u zemlji? Odgovore na ova i neka druga pitanja dobili smo od Sanele Balić-Mlađen, voditeljice Odjela ljudskih resursa za HTL Sarajevo. Naša je sugovornica i osoba koja vrši izvještavanje za HR aktivnosti ostalih povezanih lica koja zastupaju brend ADMIRAL.

Niz benefita za radnike

U zemlji koja ima problem sa gotovo hroničnim nedostatkom radne snage, kako nalazite kvalitetne uposlenike?

Svjesni smo da se problemi, koji se pojave u svijetu, za kratko vrijeme reflektuju i kod nas, pa je tako i sa nedostatkom radne snage. Uz pomoć naše matične grupacije taj problem smo na vrijeme prepoznali i preduzeli različite inicijative kako bi naši radnici bili zadovoljni i ostali kod nas. Imamo reputaciju poželjnog poslodavca, sa mnogo radnika koji kod nas rade od početka, već 17 godina. Zbog uslova koje nudimo, rijetko se odlučuju da nas napuste.

Stimulativna primanja nisu više dovoljna da zadrže kvalitetan kadar u kompaniji. Čime Vi zadržavate uposlenike? 

Svjesni smo činjenice da smanjena fluktuacija radnika štedi kompaniji vrijeme i troškove vezane za zapošljavanje i obuku. Manja je šansa da će zaposleni, koji se osjećaju podržani i cijenjeni, napustiti posao. Pored stimulativnih primanja, nizom aktivnosti pokazujemo radnicima da su nam bitni. U slučaju težih bolesti ili neophodnih operacija pružamo finansijsku pomoć našim radnicima, kao i članovima njihove porodice. Obezbijedili smo im i kvalitetan godišnji sistematski pregled, čiji je cilj prevencija bolesti. U cilju očuvanja dobrog zdravlja i raspoloženja obezbijedili smo plaćeni fitpass svim zainteresovanim radnicima. Svake godine organizujemo team building na nivou grupacije, u okviru kojeg organizujemo razna takmičenja, dosta zabave i dodjelu prigodnih nagrada. Cilj svih aktivnosti je unapređenje fizičkog i mentalnog zdravlja radnika, što na kraju utiče na cjelokupno zadovoljstvo poslom. Želimo da znaju da naša kompanija nije samo biznis, već i zajednica koja vodi računa o zdravlju i dobrobiti uposlenika.

Koje osobine mora imati jedan Vaš uposlenik? Šta je, osim vještina neophodnih za posao, važno da posjeduje?

Preferiramo da imaju izražene komunikacijske vještine, da jasno i efikasno komuniciraju sa kolegama, klijentima i nadređenima. Važan nam je timski duh jer doprinos zajedničkim ciljevima je uvijek od velike važnosti, a važno je i da budu proaktivni, profesionalni i etični. Sve te osobine, zajedno sa stručnim vještinama, doprinose, ne samo efikasnosti pojedinca, već i ukupnom uspjehu tima i kompanije.

U pandemiji bez otpuštanja

Koji su, ako bismo pitali radnike, najvažniji benefiti koje im pružate?

U cilju mjerenja raznih inicijativa i dobrobiti koje smo obezbijedili radnicima, nedavno smo sproveli online anketu o zadovoljstvu u kompaniji. Od 283 zaposlena radnika u anketi je učestvovalo 232 radnika ili 82 posto zaposlenih, što je značajan uzorak. Analiza ankete je pokazala da je veliki broj radnika izrazito zadovoljan radnim uslovima, internim komunikacijama i poduzetim inicijativama.

Šta je, po definiciji koja vrijedi u Vašoj kompaniji, poželjan poslodavac? Čime se vodite u brizi za svoje uposlenike?

Prije svega, stabilnost kompanije i pružanje dugoročne sigurnosti rada kao i pravedna i konkurentna plata kao adekvatna naknada za rad, u našim uslovima definiše poželjnog poslodavca. Ako, pored toga, poslodavac vodi računa o balansu između privatnog i poslovnog života radnika, podržava profesionalni razvoj, kulturu uzajamnog poštovanja, posvećenost zdravlju i dobrobiti radnika, sve skupa doprinosi dugoročnom zadovoljstvu zaposlenih.  

U pandemiji niste otpustili niti jednog radnika, iako nekoliko mjeseci niste radili...

Istina. Nismo otpustili niti jednog radnika, a nismo radili nekoliko mjeseci, platu smo isplaćivali umanjenu za 25 posto za mjesece u kojima nismo radili. Čim smo počeli sa radom, isplatili smo našim radnicima zaostatak plate. I time smo željeli pružiti sigurnost našim radnicima i pokazati im da ih nećemo ostaviti u teškim vremenima.

Na kojim principima funkcionira kompanija kada govorimo o pravima uposlenika?

Mi smo dio svjetske grupacije Novomatic i u obavezi smo da poštujemo i primjenjujemo sve njihove politike i principe. Prvi i osnovni je osiguranje jednakih prava i prilika za sve, bez obzira na spol, rasu, starost, religiju, invaliditet... Diskriminacija i nepravda su neprihvatljive u bilo kojoj formi. Još jedan značajan benefit koji naša kompanija nudi je pristup obuci i razvoju. Imamo razvijenu e-learning platformu i naši uposlenici prolaze kroz mnoge obuke - od onih obaveznih poput kodeksa ponašanja, pa nadalje.

Etičko poslovanje kao postulat

Reputaciju kompanije ne grade više samo proizvodom/uslugom i odnosima prema radnicima, nego i društvenom odgovornošću i socijalnom osjetljivošću. Na koji način taj dio funkcionira kod Vas?

Do sada smo na razne načine željeli pokazati da smo društveno odgovorni i da radimo po principu socijalne osjetljivosti. U oktobru prošle godine naši su radnici u akciji pošumljavanja posadili 115 sadnica u okolini Tuzle sa uduženjem Let's do it. Istu inicijativu imali smo i u sarajevskoj regiji, ali nam je molba odbijena. U aprilu ove godine, u organizaciji Grada Tuzla, sa njihovim smo volonterima učestvovali u akciji čišćenja jezera Modrac. Politika grupacije promovira i društveno odgovornu igru, pa imamo otvorenu telefonsku liniju koja nudi stručnu pomoć za sve koji osjećaju da imaju problem sa ovisnošću o igrama.  

Na koji način birate projekte koje podržavate ili sponzorirate i iza kojih ćete stati svojim brendom i imenom?

Nastojimo pomoći većini za koje prepoznamo da je pomoć neophodna, ali preferiramo podršku lokalnim sportistima i klubovima jer manji klubovi češće imaju problem sa finansiranjem. Time promoviramo i naše ime u lokalnim zajednicama.

Ozbiljno poslovanje nezamislivo je bez provođenja ESG normi. Na koji ih način Vi implementirate?  

ESG strategija koju sprovodimo u kompaniji dio je strategije naše grupacije. Nastojimo biti što aktivniji u njenoj implementaciji jer i našoj upravi kroz različite izvještaje pokazujemo rezultate. Jedan primjer je značajno ulaganje u solarne panela ispred sjedišta firme. Kada mijenjamo vozila kupujemo samo ona na hibridni pogon. Tu su i prethodno navedeni primjeri brige i podrške zaposlenim kao i angažman u zajednici (volontiranja i podrška lokalnoj zajednici kroz sponzorstva i donacije sportskim klubovima, udruženjima i neprofitnim organizacijama). Transparentnost i etičko poslovanje naš su postulat, što uključuje borbu protiv korupcije, pranja novca i primjenu internih kontrola kako bi se spriječile zloupotrebe.

Čime se, osim profitom, mjeri uspjeh jedne kompanije u Vašoj industriji?

Uspjeh jedne kompanije u našoj industriji, osim profitom, mjeri se zadovoljstvom klijenata, zadovoljstvom i angažmanom zaposlenih kao i društvenom odgovornošću i reputacijom koja želi doprinijeti održivom rastu i pozitivnom utjecaju na lokalnu zajednicu.