Mplus BiH dio je Mplus grupe, jedne od najbrže rastućih kompanija za outsourcing poslovnih i tehnoloških procesa koja posluje diljem Evrope i svijeta. Njihovo je područje BPTO – business process and technology outsourcing. U prijevodu to znači da im klijenti, u rasponu od velikih globalnih igrača do domaćih tvrtki, prepuštaju da za njih odrađuju određene poslovne procese u kojima su specijalizirani i stručni.
Drugim riječima, oni korisnicima usluga svojih klijenata pružaju vrhunsko korisničko iskustvo i potporu koristeći se svim dostupnim komunikacijskim kanalima – telefonskim pozivom ili porukom, chatom ili društvenim mrežama, a sve uz snažnu podršku tehnoloških inovacija.
Više od 400 uposlenih
Mplus BiH, sa sjedištem u Sarajevu, posluje punih osam godina i inspirativno je radno okruženje za više od 400 ljudi. Tim se svakodnevno usmjerava ka rastu kroz učenje, edukacije, operativnu izvrsnost, efikasnost i brzinu – vrijednosti koje ih, kažu, vode i osiguravaju održiv rast.
„Kao poslodavac, posvećeni smo podršci mladim ljudima koji žele graditi karijeru u dinamičnom okruženju. Razvijamo kulturu u kojoj mogu napredovati i profesionalno se usavršavati. Jedna od glavnih prednosti rada u Mplusu je razvoj naših zaposlenika u multidisciplinarnim i multikulturalnim timovima, što ima svoje izazove, ali i otvara brojne mogućnosti i neprocjenjiva iskustva. Kroz prilagođena in-house tehnološka rješenja, podržavamo kreativnost i posvećenost, stvarajući okruženje koje inspiriše na uspjeh“, kažu za Poslovne novine.
Mplus je jedna od kompanija koja će biti učesnik Sajma zapošljavanja Gledaj sebi posla koji se u organizaciji Ministarstva rada i socijalne politike Federacije BiH 11. decembra održava u Sarajevu. Nadaju se da će njihov štand posjetiti osobe spremne za saradnju i timski rad, otvorene za učenje i unapređenje vještina.
Prostor za rast i napredovanje
„Cijenimo proaktivnost i usmjerenost ka rješavanju izazova, a podrazumijeva se da sve to mora pratiti visoka sposobnost komuniciranja, koja će doprinijeti izvrsnom korisničkom iskustvu. Vjerujemo da ove osobine stvaraju zdravo i produktivno radno okruženje u kojem svi imaju priliku da daju svoj doprinos i napreduju“, kažu i dodaju:
„Iz perspektive BPTO industrije u potrazi smo za specijalistima za višejezičnu korisničku podršku. Naime, pružajući korisničku podršku za klijente diljem svijeta, potrebni su nam ljudi koji mogu komunicirati na visokom nivou na nekoliko jezika, a koji istovremeno posjeduju tehničko znanje za rješavanje problema.“
U kompaniji se njeguje model zapošljavanja koji uvažava različitosti i posjeduje razvijen edukacijski segment u obliku treninga i upoznavanja s procesima rada, a edukacije i treninzi u fokusu su tijekom cijelog radnog odnosa.
„Naša filozofija je jednostavna – investiramo u ljude jer vjerujemo da svako ima potencijal i mogućnost dati doprinos uspjehu kompanije. Time omogućavamo svakom članu tima da unaprijedi svoje vještine i znanja, a kroz saradnju sa iskusnim kolegama brzo postaje dio dinamične zajednice koja pruža podršku i ohrabrenje za daljnji razvoj. Radeći posao agenta za korisničku podršku, osoba se upoznaje s poslovnim procesima, pravilnom komunikacijom i prezentacijom te se uči prodajnim vještinama, radu u timu i pravilnom pristupu rješavanja problema.“
Uposlenici rastu unutar kompanije i svojim sposobnostima i radom stvaraju nove vrijednosti. U sklopu Mplus Akademije, globalnog edukacijskog programa provode se stalne edukacije i podržava razvoj talenata.
„Istaknuli bismo globalni Mplus Front Line Leaders Development Program, namijenjen voditeljima timova. Osnaživanjem naših voditelja, osnažujemo i njihove timove, pružajući im potporu u usvajanju znanja i vještina koje otvaraju put napredovanju“, pojašnjavaju.
Fleksibilno radno vrijeme
Kada je riječ o poslovnoj etici i timskom radu njihove vrijednosti odražavaju kulturu koja podržava integritet i poštenje jer, kako kažu, radimo otvoreno i pošteno, cijeneći međusobno povjerenje i transparentnost.
„Važni su nam saradnja i međusobno poštovanje jer timski rad i poštovanje različitosti čine temelj uspjeha. Cijenimo odgovornost i pouzdanost jer svaki član tima prepoznaje važnost svojih odgovornosti. Uvažavamo raznolikost i inkluzivnost jer vjerujemo da različiti pogledi obogaćuju naš rad i povezuju nas s tržištem i zajednicom. Visoko na našoj listi vrijednosti su i motivacija i podrška jer njegujemo pozitivan radni ambijent i pružamo resurse za lični i profesionalni razvoj, kažu u ovoj kompaniji.“
Briga o ljudima na način da se osigurava balans između privatnog i poslovnog života važan je dio ove uspješne priče.
„Razumijemo važnost ravnoteže i omogućavamo fleksibilno radno vrijeme gdje god je moguće, kao i rad na daljinu za određene pozicije. Naš cilj je stvoriti radno okruženje koje podržava mentalno blagostanje i omogućava svakom članu tima da se osjeća podržano, kako privatno, tako i profesionalno.“