Emina Muharemović: Sparkasse Banka BiH konceptom finansijskog zdravlja kreira dugoročne pozitivne pomjene

Sparkasse Banka BiH, s aktivom od 2,4 milijarde maraka, oko 500 zaposlenika i širokom mrežom poslovnica širom zemlje, jedna je od najstabilnijih banaka na domaćem tržištu.

Kao dio austrijske Erste i Steiermärkische Sparkasse Grupe, nasljeđuju 200 godina dugu tradiciju i vrijednosti koje oblikuju njen drugačiji, autentičan poslovni model. Prema zvaničnim istraživanjima, Sparkasse brend je u samom vrhu tržišta po povjerenju, a i zadovoljstvu klijenata.

Široka mreža poslovnica i bankomata

„Ne ograničavamo se samo na ulogu tradicionalne banke – cilj nam je unaprijediti kvalitet života ljudi oko nas. U centru svega što radimo su naši klijenti, za koje se svakodnevno trudimo biti bolji, pružajući im dobra bankarska rješenja, partnerski odnos  i savremena digitalna rješenja. Meni je zadovoljstvo sam što sam dio ovog tima i ove priče,“ kaže u intervjuu za Poslovne novine direktorica Sektora za poslove sa stanovništvom i malim preduzećima ove banke Emina Muharemović.

Šta tačno podrazumijeva Vaš posao?

„Vođenje sektora za poslovanje sa stanovništvom i malim preduzećima znači upravljanje svim aspektima proizvoda i usluga koje banka nudi fizičkim licima i preduzetnicima, kao i poslovnom mrežom banke i partnerstvima.

Sparkasse Banka BiH ima mrežu od 39 poslovnica i veliki broj bankomata širom zemlje. Ključne odgovornosti sektora uključuju strateško planiranje, razvoj proizvoda i usluga, prodaju, korisničku podršku i poboljšanje korisničkog iskustva.

Ovo je najveći sektor u svakoj banci, pa je upravljanje ljudima i timovima u prodaji i razvoju izuzetno važno. Naš rad direktno utiče na prihode, reputaciju banke i dugoročnu stabilnost poslovanja.“

Finansijska pismenost u osnovnim školama

Šta Sparkasse banku izdvaja od konkurencije?

„Postoji nekoliko stvari koje nas čine drugačijima. Prije svega, ponosni smo na našu mobilnu aplikaciju SIMPL, koja je prošle godine osvojila Zlatni BAM za najbolju mobilnu aplikaciju na tržištu. Izuzetno je jednostavna za korištenje, a broj korisnika raste iz dana u dan. Naš tim koji je razvija dokazao se kao jedan od najboljih na tržištu.

Drugo, naš koncept finansijskog zdravlja čini nas jedinstvenima. Ne pružamo samo bankarske usluge – naš strateški cilj je poboljšanje kvaliteta života klijenata i zajednice. Kroz podršku start-up preduzećima, unapređenje finansijske pismenosti i održivosti, kreiramo dugoročne pozitivne promjene.

Posebno smo ponosni što smo, u saradnji s ministarstvima obrazovanja u nekoliko kantona, podržali uvođenje predmeta iz oblasti finansijske pismenosti u osnovne škole. Time gradimo temelje za finansijsko zdravlje i ekonomski prosperitet budućih generacija.“

Kako tehnologija mijenja poslovanje Sparkasse banke?

„Tehnološke promjene su neizbježne i donose brojne izazove, ali i prilike. Prilagođavanje zahtijeva stalno učenje, fleksibilnost i, rekla bih, znatiželju.

U Sparkasse banci kontinuirano ulažemo u razvoj mobilnog bankarstva, automatizaciju procesa i implementaciju vještačke inteligencije, s naglaskom na sigurnost podataka.

Svjesni smo da i naši klijenti prolaze kroz isti izazov prilagođavanja novim tehnologijama. Zato ulažemo u edukaciju zaposlenika koji su u direktnom kontaktu s klijentima – da im budu podrška.

Naše poslovnice, kako nove tako i one koje renoviramo, dizajnirane su kao poslovnice budućnosti. Ipak, klijenti i dalje cijene lični kontakt i ljudsku komunikaciju, tako da se trudimo održati pravi balans između tehnologije i ljudskog faktora.“

Važnost čuvanja međuljudskih odnosa

Rad s ljudima može biti stresan. Kako Vi upravljate stresom?

„Intenzivna komunikacija može biti stresna, ali ne mora biti ako znamo kako se nositi s njom. Stres ne možemo izbjeći, ali možemo naučiti kako optimalno reagovati na njega.

Kada znamo upravljati stresom, čuvamo međuljudske odnose, zdravlje i atmosferu na radnom mjestu. Naučila sam i druge podučavam tehnikama poput autogenog treninga i mindfulness-a, koje pomažu u smanjenju stresa i očuvanju fokusa.“

Koliko Vam u tome pomaže NLP i coaching?

„Neurolingvističko programiranje (NLP) je moćan alat za poboljšanje komunikacije i lični razvoj. Prepoznavanjem obrazaca u komunikaciji – vlastitih i tuđih – lakše razumijemo ljude i bolje komuniciramo.

Coaching pomaže u postavljanju jasnih ciljeva i usmjeravanju energije tamo gdje donosi najbolje rezultate. Razvijanje emocionalne otpornosti i sposobnost ostati smiren u izazovnim situacijama su vještine koje se uče.

Posljednjih 15 godina intenzivno sam se educirala u ovom pravcu, pa sam danas NLP psihoterapeut, NLP Master trener, Coach Master trener, Mindfulness trener, učitelj autogenog treninga i psihosocijalni savjetnik. NLP mi je pokazao da možemo razvijati svoje talente u različitim oblastima i da jedna vještina ne isključuje drugu.

Danas mi edukacija i prenos znanja znače mnogo više od strasti – to je način na koji doprinosim boljitku ljudi i organizacija.“

Mora li se voljeti posao da bi se bio uspješan u njemu?

„Posao treba biti mjesto gdje izražavamo svoju znatiželju, gdje postoji dobra atmosfera i gdje ima prostora za humor i zabavu.

Ne morate nužno “voljeti” svoj posao, ali on bi vam trebao biti zanimljiv i izazovan.

Kažu da postoje tri uvjerenja koja vode u stres i iscrpljenost:

1. Ja sam važan.

2. Ja sam u pravu.

3. Ja sam ozbiljan.

Ako ih prepoznate u sebi – razmislite da ih promijenite!“

Uspješne žene – uzor generacijama

Evidentno ste jaka i uspješna žena. Zašto je važno osnaživati žene u poslovnom svijetu?

„Istraživanja pokazuju da su kompanije u kojima žene imaju rukovodeće uloge inovativnije, inkluzivnije i fleksibilnije. Podrška ženama znači i podršku boljem balansu između privatnog i poslovnog života, što doprinosi ukupnom uspjehu kompanija.

Uspješne žene su uzor mladim generacijama i pomažu u kreiranju budućnosti u kojoj su mogućnosti ravnomjerno raspoređene.“

Koliko je važna ženska neovisnost?

„Ne volim kada se posebno ističe tema “ženske neovisnosti”, jer dokle god se o tome raspravlja, znači da je neovisnost i dalje upitna.

Neovisnost je vještina koja se uči – kroz prepoznavanje svojih sposobnosti, modeliranje uspjeha i razumijevanje da uvijek postoji više opcija, nikada samo jedna.“

Može li društvo biti jako bez jakih žena?

„Društvo, grad, država, kompanije i porodice trebaju jake, ostvarene i uspješne žene.

Za kraj, volim podsjetiti na jedno NLP pravilo: “Ne postoji neuspjeh – postoji samo rezultat.”“