Dejan Popović, Cards Print Pančevo: Uz savremene kartične modele znamo kako otključati lojalnost potrošača
U svijetu u kojem lojalnost potrošača postaje valuta budućnosti, razgovarali smo sa Dejanom Popovićem iz kompanije Cards Print Pančevo o tome kako savremena kartična rješenja transformiraju korisničko iskustvo i donose mjerljive rezultate. Sa višegodišnjim iskustvom u razvoju programa lojalnosti i gift sistema, otkriva nam šta klijenti danas zaista očekuju, kako izgleda savremeno rješenje „ključ u ruke” i koje trendove donosi budućnost.
„Cards Print je specijalizovana kompanija za proizvodnju visokokvalitetnih plastičnih kartica, koje su u potpunosti prilagođene različitim poslovnim potrebama. Naša osnovna misija je da kroz personalizovana kartična rešenja pomognemo brendovima da izgrade dugoročne i čvrste odnose sa svojim kupcima“, kaže za Poslovne novine Popović, koji je u ovoj kompaniji Gift & Loyalty cards Expert za ex-Yu Retail / FMCG tržišta.
Vlastita proizvodnja ključ konkurentnosti
Koje su ključne odgovornosti koje podrazumijeva Vaša pozicija?
„Kao stručnjak za loyalty i gift rešenja, moj zadatak je da u potpunosti razumem specifičnosti poslovanja svakog klijenta. Na osnovu toga kreiram personalizovane strategije koje objedinjuju inovativan dizajn kartica, efikasne mehanizme nagrađivanja i savremenu tehnološku podršku. Pružam kompletnu podršku – od inicijalne ideje, preko tehničke implementacije, pa sve do kontinuirane optimizacije postojećih programa lojalnosti. Naša rešenja ne samo da povećavaju stopu povratka kupaca i prosečnu vrednost korpe, već i doprinose jačanju emocionalne povezanosti sa brendom.“
Imate mnogo proizvoda i rješenja za retail i FMCG tržište. Šta je najtraženije?
„Najčešće razvijamo i implementiramo loyalty i gift kartice, holdere i pristupnice za kartice, softverska rešenja za praćenje i nagrađivanje korisnika, RFID i NFC tehnologije i čitače kartica. Naša rešenja omogućavaju brendovima da unaprede poslovanje kroz personalizovane nagrade, ekskluzivne benefite i analitičke uvide koji donose konkretne rezultate.“
Cards Print je kompanija koja ima sopstvenu proizvodnju!?
„Da. Sopstvena proizvodnja je ključna za našu konkurentnost. Omogućava nam brzu reakciju na specifične zahteve, potpunu kontrolu kvaliteta u svim fazama, veću fleksibilnost kod kompleksnih projekata i kratke i pouzdane rokove isporuke. U industriji gde su brzina, preciznost i sigurnost od izuzetne važnosti, ovo predstavlja veliku prednost.“
Svi benefiti hibridnih rješenja
U kojoj mjeri je proizvodni proces automatiziran?
„Naš proizvodni pogon je kombinacija visoke automatizacije i stručnog rada. Oko 70% procesa je automatizovano (štampa, sečenje, laminacija), dok preostalih 30% obuhvata ljudsku intervenciju – kontrolu kvaliteta, ručnu doradu i specijalne zahteve klijenata. Ova ravnoteža omogućava visok standard uz individualni pristup svakom projektu.“
Kako ocjenjujete tehnološku spremnost tržišta u regionu?
„U ex-Yu regionu fizičke kartice i dalje imaju dominantnu ulogu, iako raste interesovanje za digitalna rešenja. Infrastruktura napreduje, ali postoji razlika u brzini usvajanja tehnologija među tržištima. Zbog toga nudimo hibridna rešenja – kombinaciju fizičkih i digitalnih alata, prilagođenu lokalnim realnostima.“
Iz kojih su industrija Vaši ključni klijenti?
„Radimo sa velikim brojem partnera, a najviše sarađujemo sa maloprodajnim lancima i FMCG brendovima. Tu su, zatim, hoteli, banke, telekom operateri, kao i industrijska preduzeća i marketinške agencije. Naši klijenti prepoznaju iskustvo i rezultate koje donosimo – u obliku povećane lojalnosti, efikasnijih kampanja i bolje korisničke angažovanosti.“
Isti princip za velike i male
Balans između brzine, kvaliteta i sigurnosti je sigurno izazovno održati? Kako Vi uspijevate?
„Taj balans postižemo kroz standardizovane i optimizovane procese, pojačane protokole kontrole kvaliteta, visok nivo zaštite podataka i fleksibilne timove koji mogu brzo reagovati na ad-hoc zahteve. Ključ je u sistemskom pristupu koji omogućava predvidljivost bez kompromisa.“
Izazov je i održati stabilnost dizajniranih rješenja...!?
„Naša rešenja su dizajnirana tako da rastu zajedno sa poslovanjem klijenta. Isti sistem može služiti, kako malim lokalnim trgovinama, tako i velikim regionalnim ili internacionalnim lancima. Modularni pristup omogućava postupnu nadogradnju funkcionalnosti.“
Pretpostavljam da renomirana kompanija poput Vaše nudi i white-label opcije!?
„Da, naši klijenti mogu dobiti kompletno white-label rešenje. To uključuje kartice u sopstvenom dizajnu i korporativnim bojama, brendirane aplikacije i platforme, kao i prilagođene funkcionalnosti sistema. Na taj način, proizvod izgleda i funkcioniše kao da je u potpunosti razvijen unutar brenda.“
Važnost regionalnih sajmova
Kako izgleda suradnja između domaćih i međunarodnih timova?
„Naši lokalni timovi donose duboko razumevanje regionalnih potreba i specifičnosti tržišta dok, istovremeno, naši međunarodni partneri doprinose implementaciji globalnih trendova. Ova sinergija nam omogućava da budemo konkurentni i relevantni kako na domaćem, tako i na stranim tržištima.“
Predstavit ćete se i na EXPO 100 sajmu u Sarajevu? Sa čime nam dolazite?
„Na EXPO 100 predstavićemo loyalty sisteme i softverska rešenja, luksuzne visit kartice, gift i loyalty kartice, premium pakovanja i holdere, a naravno tu su i proizvodi i modeli prilagođeni FMCG industriji i njihovim potrebama.“
Kakvu ulogu generalno u Vašem poslovanju imaju regionalni sajmovi? Koliko su Vam važni?
„Regionalni sajmovi su nam izuzetno važni jer omogućavaju direktan kontakt sa potencijalnim klijentima, razmenu ideja i bolje razumevanje potreba tržišta. Takođe, predstavljaju odličnu priliku za jačanje dugoročnih poslovnih veza, posebno u okviru ex-Yu regiona.“
Budućnost fizičkih kartica
Surađujete i sa mnogim kompanijama u BiH. Možete li ocijeniti tu suradnju?
„Imamo dugogodišnju i uspešnu saradnju sa brojnim kompanijama iz BiH, posebno u oblasti trgovine, ugostiteljstva, IT sektora i hotelijerstva. Tržište BiH je dinamično i otvoreno za inovacije, što ga čini izuzetno perspektivnim.“
Možete li napraviti neku usporedbu, koje su ključne razlike među tržištima u regionu?
„Iako su tržišta slična po mnogim parametrima, primećujemo razlike u stepenu digitalne transformacije, potrošačkim navikama i tehnološkoj infrastrukturi. Naš zadatak je da prepoznamo specifične potrebe i prilagodimo rešenja lokalnom kontekstu.“
Imaju li fizičke kartice budućnost u eri digitalizacije?
„Fizičke kartice neće nestati, ali će se transformisati. I dalje imaju značajne prednosti – od taktilnog iskustva do dostupnosti u okruženjima bez napredne tehnologije. Istovremeno, digitalne kartice dobijaju sve veću ulogu. Budućnost leži u pametnim, hibridnim rešenjima koja kombinuju najbolje iz oba sveta.“
Povjerenje i pokazatelji uspjeha
Može li se lojalnost kupiti ili se mora zaslužiti?
„Lojalnost se ne može kupiti – ona se zaslužuje. Tehnologija može pomoći, ali suština ostaje u autentičnom odnosu između brenda i potrošača. Personalizacija, pravovremena komunikacija i transparentnost su ključni faktori u izgradnji poverenja.“
Šta za Vas predstavlja najvažniji pokazatelj uspjeha?
„Najveća potvrda uspeha je kada nas klijent pozove (a to se često dešava) i podeli sa nama svoje impresije o uspehu koji smo zajedno postigli. To podrazumeva povećanje broja aktivnih korisnika, učestaliju kupovinu, pozitivne povratne informacije i opšti rast lojalnosti. Kada se to desi, znamo da smo uradili pravi posao.“