Nema više sporog interneta u BiH
Najveće promjene tiču se toga kako operatori moraju informisati korisnike, kako se mjeri brzina interneta, šta sve mora stajati u sažetku ugovora, te kako se ugovor sklapa i raskida.
RAK navodi da operator prije potpisivanja ugovora mora korisniku besplatno dostaviti sažetak ugovora dokument u kojem su jasno navedene ključne informacije o usluzi. Cilj je da korisnik lakše uporedi ponude i zna šta tačno uzima.
Ugovori se, kako je pojašnjeno, uglavnom sklapaju na neodređeno vrijeme, ali se može ugovoriti i obavezno trajanje. To obavezno razdoblje ne smije biti duže od 24 mjeseca, a operatori su dužni nuditi i ugovore na 12 mjeseci.
Posebno važno za građane: ako operator mijenja cijene ili opće/posebne uslove poslovanja, mora vas najmanje 30 dana ranije obavijestiti (pisano ili elektronski). U tom slučaju korisnik ima pravo da raskine ugovor bez troškova prijevremenog raskida, a prepaid korisnici imaju pravo i na povrat neiskorištenog, unaprijed uplaćenog iznosa.
Ipak, postoji izuzetak: to pravo ne važi ako su promjene zbog veleprodajnih cijena na koje operator ne može utjecati, ako proizlaze iz obaveza nadležnih institucija, ili ako su promjene u korist korisnika.
Kada je riječ o fiksnom internetu, operatori moraju jasno definisati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu. Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70% maksimalno ugovorene brzine, što je bitno za situacije kada internet stalno “pada” ili je sporiji nego što plaćate.
Za mjerenje brzine korisnicima je dostupna aplikacija “RAK NetTest”, a rezultati mjerenja mogu služiti kao relevantan dokaz u postupku prigovora zbog brzine interneta.
Ako se žalite na brzinu, korisnik je dužan operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja u toku pet uzastopnih dana, pri čemu je dozvoljeno najviše jedno mjerenje u 24 sata. Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu, mora ponuditi raskid ugovora bez naknade, ili – ako korisnik ne želi raskid omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika.