Na koje usluge su se u 2025. najviše žalili građani BiH?

Uz sve veće troškove života, dodatno nezadovoljstvo izazvale su i usluge koje, prema ocjeni potrošača, često ne opravdavaju iznose koji stižu na račune.

Najviše pritužbi odnosilo se na isporuku struje, vode i grijanja, ali i na telekomunikacijske usluge, robu široke potrošnje te onlajn trgovinu. To potvrđuju i podaci Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH, kojoj su se građani tokom prošle godine obraćali gotovo svakodnevno.

Prema zvaničnim podacima, tokom 2025. godine zaprimljeno je ukupno 1.377 žalbi, što znači da Ombudsman u prosjeku dobija četiri do pet prijava dnevno. Građani su se žalili na ekonomske usluge od opšteg interesa, poput grijanja, vodosnabdijevanja i električne energije, ali i na poštanske i telekomunikacijske usluge, kao i na obuću, odjeću i tehničku robu.

Posebno je primjetan rast broja žalbi na online trgovinu, kao i na usluge iz oblasti turizma i rentakar sektora.

S druge strane, bilježi se blagi pad pritužbi na telekomunikacijski sektor. Ipak, ukupan broj žalbi već godinama ostaje na sličnom nivou 2024. godine bilo ih je 1.407, 2023. godine 1.445, dok je 2021. zabilježeno čak 1.587 žalbi.