Dr. Mersida Hrvat, Saraj Dent: Povjerenje pacijenta je najveći kapital kojeg jedan ljekar može steći

Kada je 2013. godine osnovala stomatološku ordinaciju Saraj Dent, dr. med. Mersida Hrvat imala je viziju okupiti vrhunske ljekare i stručnjake i stvoriti centar savremene stomatologije koji će pacijentima u našoj zemlji ponuditi standarde kakve bi imali i u najrazvijenijim evropskim zemljama. Danas, više od decenije kasnije, vizija je ostvarena.

Od estetske i restaurativne stomatologije, protetike i implantologije do ortodoncije, parodontologije i endodoncije, Saraj Dent okuplja tim stručnjakinja posvećenih pružanju cjelovite dentalne njege. Ulaganjem u edukaciju i najsavremeniju opremu klinika prati svjetske trendove i pacijentima nudi vrhunske rezultate, uz maksimalnu sigurnost i komfor.

Stručnost i odgovornost

U razgovoru za Poslovne novine dr. Hrvat govori o izazovima privatne zdravstvene prakse, značaju povjerenja koje gradi sa pacijentima, ulozi tehnologije u modernoj stomatologiji, potencijalu dentalnog turizma u Bosni i Hercegovini, ali i vrijednostima na kojima već godinama gradi uspjeh Saraj Denta.

Voditi privatnu kliniku zahtijeva balans između uloge ljekara koji brine o pacijentu i uloge menadžera koji brine o održivosti biznisa. Kako ste Vi pomirili te dvije uloge?

„Za mene je pacijent uvijek na prvom mjestu. Međutim, kvalitetna zdravstvena usluga zahtijeva i dobro organizovan sistem. Tokom godina naučila sam da ove dvije uloge nisu suprotstavljene, nego se međusobno nadopunjuju. Dobar menadžment omogućava da pacijenti dobiju još kvalitetniju uslugu, savremeniju opremu i stručniji tim. Kada postoji jasna vizija razvoja ordinacije, mnogo je lakše donositi odluke koje istovremeno doprinose zadovoljstvu pacijenata i dugoročnoj stabilnosti poslovanja.“

Koji su ključni elementi ugrađeni u temelje koji drže Saraj Dent na mjestu na kojem se nalazi?

„Prije svega povjerenje pacijenata. Ono se ne može kupiti niti izgraditi preko noći. Pored toga, temelji stomatološke ordinacije Saraj Dent su kontinuirana edukacija, ulaganje u tehnologiju, individualan pristup svakom pacijentu i timski rad. Vjerujemo da se vrhunski rezultati postižu samo kada se stručnost i ljudski pristup jednako njeguju. Upravo ta kombinacija stručnosti, odgovornosti i iskrene brige za pacijenta omogućila nam je da godinama gradimo dugoročne odnose i preporuke.“

 Znanje i premium kvalitet

Živimo u vremenu brze digitalizacije i tehnoloških promjena koje su ponekad gotovo zastrašujuće. Koliko Vaša klinika ulaže u nove tehnologije i u kojoj mjeri tehnologija definira prednost na tržištu, ako govorimo o branši u kojoj ste?

„Savremena stomatologija danas je nezamisliva bez tehnologije. U Saraj Dentu kontinuirano ulažemo u digitalne procese, dijagnostiku i laboratorijske tehnologije koje omogućavaju preciznije planiranje i predvidljivije rezultate. Ipak, vjerujem da tehnologija sama po sebi nije dovoljna. Ona je alat u rukama stručnog tima. Prava prednost nastaje kada se savremena tehnologija spoji sa znanjem, iskustvom i odgovornošću prema pacijentu. Na taj način pacijentima možemo ponuditi veću sigurnost, udobnost i efikasnost tokom cijelog procesa terapije.“

Bosna i Hercegovina, posebno Sarajevo, postaje ozbiljna destinacija za dentalni turizam zbog sjajnog omjera premium kvaliteta i pristupačnih cijena. Gdje je Saraj Dent na toj mapi?

„Posljednjih godina bilježimo sve veći broj pacijenata iz inostranstva, posebno iz zemalja zapadne Evrope. Oni prepoznaju kvalitet rada, savremenu opremu i individualan pristup koji nudimo. Smatram da Sarajevo ima veliki potencijal u oblasti dentalnog turizma, a naš cilj je da budemo među klinikama koje predstavljaju najbolje što Bosna i Hercegovina može ponuditi u ovoj oblasti. Posebno nam je važno da svaki pacijent, bez obzira odakle dolazi, iz Sarajeva ponese osjećaj povjerenja, profesionalnosti i vrhunske usluge.“

Posvećenost i profesionalizam

Svi se danas suočavaju sa izazovom pronalaska i zadržavanja kvalitetnog kadra. Kako Vi gradite svoj tim i koliko ulažete u edukaciju mladih stručnjaka koji rade s Vama?

„Ljudi su najveća vrijednost svakog uspješnog tima. Zato mnogo pažnje posvećujemo izboru saradnika, ali još više njihovom profesionalnom razvoju. Kontinuirane edukacije, radionice i razmjena iskustava sastavni su dio našeg rada. Nastojimo stvoriti okruženje u kojem se mladi stručnjaci mogu razvijati, učiti i graditi dugoročnu karijeru. Vjerujemo da ulaganje u znanje i profesionalni razvoj zaposlenih direktno utiče na kvalitet usluge koju pružamo našim pacijentima.“

Prema informacijama na Vašoj oficijelnoj stranici, svi Vaši uposlenici su žene. Slučajno ili…?

„Ne bih rekla da je potpuno slučajno, ali svakako nije bilo planski. Tokom godina okupljali smo ljude prvenstveno prema njihovom znanju, stručnosti, odgovornosti i odnosu prema pacijentima. Tako se prirodno formirao tim koji danas čine žene sa različitim iskustvima. Ono što posebno cijenim jeste njihova posvećenost, empatija i spremnost na međusobnu podršku, što se svakodnevno osjeti i u odnosu prema pacijentima. Ponosna sam na tim koji smo izgradili, ne zato što ga čine žene, nego zato što ga čine izuzetni profesionalci.“

Razvoj, rast i jačanje tima

Iza svakog uspješnog biznisa stoji ogroman rad, trud i odricanje. Šta je Vaša lična formula za balans između zahtjevne profesije, vođenja klinike i slobodnog vremena?

„Mislim da savršen balans ne postoji, ali postoje prioriteti. Trudim se da budem prisutna i posvećena u svemu što radim, bilo da je riječ o pacijentima, porodici ili vođenju ordinacije. Važno mi je da pronađem vrijeme za odmor jer samo osoba koja vodi računa o sebi može dugoročno brinuti i o drugima. Tokom godina naučila sam da je ponekad jednako važno usporiti i dopuniti energiju, kao i ostvarivati nove poslovne ciljeve.“

Koji su dalji strateški koraci za kliniku Saraj Dent? Gdje vidite svoj brend u narednim godinama?

„Naš cilj je nastavak razvoja u pravcu digitalne stomatologije, dodatnog jačanja stručnog tima i širenja usluga koje pacijentima pružaju još veći nivo kvaliteta i komfora. Želimo da Saraj Dent ostane sinonim za vrhunsku stomatološku uslugu, povjerenje i inovacije, ne samo u Bosni i Hercegovini, nego i šire u regiji. Istovremeno ćemo nastaviti ulagati u edukaciju, nove tehnologije i unapređenje korisničkog iskustva jer vjerujemo da su upravo to temelji dugoročnog uspjeha.“