Adis Šehić, generalni direktor BH Pošte: Investicije nisu trošak, nego odluka o tome gdje kompanija želi biti sutra

Od logističkog centra površine veće od 10.000 kvadratnih metara i automatizovanog sortiranja pošiljaka do razvoja BH PostExpressa i ulaganja u zaposlenike - BH Pošta ulazi u važan investicioni ciklus.

Na sajmu 100 EXPO, generalni direktor Adis Šehić govorit će i o odlukama koje određuju hoće li kompanije pratiti promjene na tržištu ili aktivno oblikovati svoju budućnost.

BH Pošta učestvuje na sajmu 100 EXPO, koji okuplja kompanije i poslovne ljude s ciljem povezivanja, razmjene iskustava i otvaranja novih poslovnih prilika. Šta za BH Poštu znači učešće na ovom sajmu i kakvu poruku želite poslati poslovnoj zajednici?

 Učešće na sajmu 100 EXPO za nas je prilika da predstavimo pravac u kojem se BH Pošta razvija, ali i da otvorimo prostor za nove poslovne kontakte i saradnju. Poštanski operateri danas imaju mnogo širu ulogu od tradicionalnog prijema i dostave pisama. Oni su dio infrastrukture koja omogućava funkcionisanje trgovine, poslovanja i svakodnevne komunikacije građana i kompanija.

BH Pošta raspolaže razvijenom mrežom, velikim brojem zaposlenih i infrastrukturom koja nam daje značajan potencijal za razvoj novih usluga. Naš cilj je da te kapacitete prilagodimo promjenama na tržištu, posebno rastu e-trgovine i potrebi za bržim, pouzdanijim i efikasnijim logističkim rješenjima.

Sajmovi poput 100 EXPO važni su jer omogućavaju direktan razgovor s kompanijama koje traže pouzdane partnere. Želimo pokazati da BH Pošta ima kapacitet da bude mnogo više od pružaoca tradicionalnih poštanskih usluga, želimo biti aktivan partner privredi i podrška njenom daljem razvoju.

Učestvovat ćete i na panelu „Investiraj ili stagniraj – odluke koje su nas napravile velikim“. Kako biste iz perspektive BH Pošte objasnili poruku ovog panela? Može li kompanija zadržati konkurentnost ako ne investira pravovremeno?

Smatram da je za svaku kompaniju koja želi dugoročno poslovati i razvijati se važno da pravovremeno prepozna promjene na tržištu i pripremi se za njih. Investiranje nije samo kupovina nove opreme ili izgradnja objekata. To je strateška odluka o tome kakvu kompaniju želimo imati u narednih pet, deset ili dvadeset godina.

Tržište se mijenja, navike korisnika se mijenjaju, a tehnologija otvara mogućnosti koje prije nekoliko godina nisu bile dostupne ili ekonomski opravdane. Kompanije koje te promjene ignorišu rizikuju da izgube korak s konkurencijom, dok one koje ih na vrijeme prepoznaju mogu izgraditi nove izvore prihoda i unaprijediti kvalitet svojih usluga.

U BH Pošti smo se opredijelili za investicije koje imaju jasnu poslovnu svrhu: povećanje kapaciteta, efikasniju obradu pošiljaka, razvoj logistike, unapređenje dostave i bolje uslove za rad zaposlenih. Ne investiramo samo da bismo modernizovali postojeći sistem nego da bismo ga pripremili za buduće zahtjeve tržišta.

Za nas je posebno važno što planirani investicioni ciklus finansiramo iz vlastitih sredstava, bez kreditnog zaduživanja. To pokazuje da razvoj možemo planirati na osnovu poslovnih rezultata i odgovornog upravljanja resursima.

Kada govorimo o odlukama koje su BH Poštu usmjerile prema budućnosti, koje biste investicije izdvojili kao najvažnije u ovom trenutku?

Izdvojio bih tri međusobno povezana pravca: razvoj logističke infrastrukture, automatizaciju procesa i unapređenje operativnih kapaciteta na terenu.

Jedan od najznačajnijih projekata jeste planirana nabavka logističkog centra površine veće od 10.000 kvadratnih metara. Takav prostor treba odgovoriti na potrebe tržišta koje se sve više oslanja na paketnu dostavu i e-trgovinu. Uz to, raspisali smo tender za nabavku sorting mašine, odnosno sistema za automatizovano sortiranje pošiljaka.

Paralelno s tim, ulažemo u vozni park i opremu koju naši zaposlenici svakodnevno koriste. Očekujemo isporuku 32 teretna vozila B kategorije, tri teretna vozila C kategorije i 65 mopeda. Potpisali smo i ugovore za nabavku novih uniformi za zaposlenike.

Ove investicije posmatramo kao dijelove jedinstvenog sistema. Savremena logistička infrastruktura ne može ostvariti puni potencijal bez odgovarajuće tehnologije, pouzdanih vozila, dobro organizovanih procesa i zaposlenika koji imaju potrebne uslove za rad. Upravo zato razvoj planiramo cjelovito, a ne kroz izolovane projekte.

Posebnu pažnju privlači planirana nabavka logističkog centra površine veće od 10.000 kvadratnih metara. Koji poslovni izazov ovaj projekat treba riješiti i kako će se odraziti na kapacitete BH Pošte?

Rast paketnog prometa i promjene u načinu kupovine zahtijevaju drugačiju organizaciju poštansko-logističkog sistema. Korisnici očekuju brzu obradu, pouzdanu dostavu i mogućnost praćenja pošiljaka, dok poslovni partneri traže kapacitete koji mogu odgovoriti na rastuće količine robe.

Logistički centar treba biti važan korak u prilagođavanju BH Pošte tim zahtjevima. Njegov značaj nije samo u površini nego u mogućnosti da se procesi organizuju efikasnije, da se bolje povežu prijem, obrada, sortiranje i otprema pošiljaka te da se otvori prostor za rast poslovanja.

Za BH Poštu je važno da infrastruktura koju razvijamo ne odgovara samo trenutnim potrebama nego da ima kapacitet za budući rast. E-trgovina mijenja logističko tržište, a naš zadatak je da budemo spremni odgovoriti na te promjene i ponuditi usluge koje će biti konkurentne i pouzdane.

BH Pošta trenutno dnevno obrađuje oko 20.000 paketa, a značajan dio procesa još se obavlja ručno. Šta bi automatizovano sortiranje značilo za operativnu efikasnost kompanije?

Automatizacija je jedan od ključnih koraka u transformaciji poštanskog poslovanja. Kada se veliki broj pošiljaka obrađuje u sistemu koji se u značajnoj mjeri oslanja na ručni rad, povećanje obima poslovanja postaje sve zahtjevnije. Automatizovano sortiranje omogućava bržu obradu, bolju organizaciju tokova pošiljaka i efikasnije korištenje raspoloživih resursa.

Planirani sistem trebao bi imati kapacitet obrade do 7.000 paketa na sat. To je značajan potencijal za povećanje protočnosti i stvaranje uslova za rast paketnog prometa. Ipak, tehnologiju ne posmatramo kao cilj samu po sebi. Njena vrijednost je u tome što omogućava kvalitetniju uslugu korisnicima i otvara prostor za nove poslovne ugovore.

Veći kapaciteti znače da možemo ozbiljnije razgovarati s partnerima iz e-trgovine, uključujući platforme i trgovce kojima je potrebna pouzdana logistička podrška. Ako želimo da BH Pošta dugoročno zauzme snažniju poziciju na tom tržištu, moramo imati infrastrukturu koja može odgovoriti na njihove zahtjeve.

Spomenuli ste da očekujete da broj paketa nakon razvoja novih kapaciteta dostigne milionske razmjere. Koliko je e-trgovina važna za budući poslovni model BH Pošte?

E-trgovina je jedno od područja koje značajno mijenja poslovanje poštanskih operatera. Kupovina putem interneta povećava potrebu za dostavom, ali istovremeno podiže očekivanja korisnika kada je riječ o brzini, dostupnosti informacija i pouzdanosti usluge.

Za BH Poštu to je prilika da postojeću mrežu i iskustvo u dostavi iskoristi za razvoj usluga s većom dodatnom vrijednošću. Imamo široku prisutnost na tržištu, iskustvo u radu s različitim vrstama pošiljaka i infrastrukturu koju možemo dalje unapređivati. Sada je važno da te prednosti povežemo s tehnologijom i novim poslovnim modelima.

Posebno mjesto u tom procesu ima BH PostExpress, kroz koji želimo dodatno razvijati brzu i pouzdanu dostavu. Naš cilj je da budemo partner trgovcima i platformama, ali i da krajnjim korisnicima omogućimo jednostavnije iskustvo kupovine i prijema pošiljaka.

Rast paketnog prometa ne zavisi samo od tržišnih trendova. Potrebno je izgraditi kapacitete, uspostaviti odgovarajuće poslovne odnose i osigurati da svaki dio procesa funkcioniše pouzdano. Zato ulaganja u logistiku i automatizaciju vidimo kao preduslov za dugoročan rast u ovom segmentu.

Kako se u tom kontekstu mijenja uloga BH PostExpressa i šta poslovni korisnici mogu očekivati od razvoja ove usluge?

BH PostExpress ima važnu ulogu u našoj strategiji razvoja jer odgovara na potrebe tržišta koje traži brzu, organizovanu i pouzdanu dostavu. Poslovni korisnici danas ne traže samo prevoz pošiljke od jedne do druge adrese. Potrebna im je logistička podrška koja može pratiti njihov rast, omogućiti uredne procese i održati kvalitet usluge i kada obim pošiljaka raste.

Zato razvoj BH PostExpressa povezujemo s unapređenjem infrastrukture, voznog parka, kapaciteta obrade i tehnoloških rješenja. Želimo stvoriti uslove za saradnju s većim brojem trgovaca i drugih poslovnih partnera te osigurati da naša usluga može odgovoriti na njihove konkretne potrebe.

Za nas je važno da BH Pošta bude prepoznata kao pouzdan logistički partner domaće, ali i regionalne privrede. To znači da moramo razumjeti poslovne procese naših klijenata, razvijati fleksibilna rješenja i kontinuirano unapređivati kvalitet usluge.

Nedavno je otvoren obnovljeni Centar Pošte Zenica. Koliko je modernizacija postojećih objekata važna?

Modernizacija postojeće infrastrukture jednako je važna kao i razvoj novih kapaciteta. Veliki logistički centar i automatizovano sortiranje mogu donijeti značajne koristi, ali rezultati zavise i od toga koliko su dobro organizovani procesi u poštanskim centrima i na terenu.

Obnovljeni Centar Pošte Zenica prvi je u nizu projekata modernizacije poštanskih centara. Njegova uloga je da unaprijedi uslove i kapacitete za obradu pošiljaka, brzu poštu i dostavu. Takvi projekti omogućavaju da se promjene ne zadrže samo na centralnom nivou nego da budu vidljive i u svakodnevnom radu mreže.

BH Pošta ima više od 400 poštanskih jedinica i više od 800 šaltera. To je velika infrastruktura i važna prednost, ali istovremeno i odgovornost. Potrebno je kontinuirano ulagati u objekte, opremu i organizaciju rada kako bismo održali dostupnost usluga i prilagođavali se novim potrebama korisnika.

Naš cilj je da modernizacija bude sistemska i postepena, uz jasne prioritete i odgovorno upravljanje sredstvima.

Jedan od važnih podataka jeste da investicije finansirate iz vlastitih sredstava. BH Pošta je prošlu godinu završila s dobiti od 8,6 miliona KM. Koliko je finansijska stabilnost važna za realizaciju ovako ambicioznih planova?

Finansijska stabilnost predstavlja osnovu za planiranje dugoročnog razvoja. Kompanija može imati kvalitetne razvojne ideje, ali njihova realizacija zavisi od sposobnosti da se investicije finansiraju održivo i da se pritom očuva stabilnost poslovanja.

BH Pošta je 2025. godinu završila s dobiti od 8,6 miliona KM, što nam daje osnovu za planiranje značajnih ulaganja iz vlastitih sredstava. Posebno je važno što ovaj investicioni ciklus realizujemo bez kreditnog zaduživanja. Takav pristup podrazumijeva pažljivo određivanje prioriteta i odgovorno upravljanje resursima.

Investicije moraju imati poslovno opravdanje i doprinositi dugoročnoj održivosti kompanije. Ne posmatramo ih izolovano od finansijskih rezultata, nego kao način da očuvamo konkurentnost, povećamo efikasnost i stvorimo prostor za budući rast prihoda.

Naša je odgovornost da istovremeno razvijamo kompaniju, održavamo stabilno poslovanje i osiguramo da se sredstva kojima raspolažemo koriste za projekte koji donose stvarnu vrijednost.

Kako mjerite uspješnost investicija? Da li je glavni kriterij povećanje prihoda ili su jednako važni brzina, kvalitet usluge i zadovoljstvo korisnika?

Uspješnost investicija ne može se mjeriti samo jednim pokazateljem. Rast prihoda i obima poslovanja važni su, ali jednako je bitno da investicije unaprijede efikasnost, smanje uska grla u procesima, omoguće kvalitetniju uslugu i stvore kapacitete za nove poslovne prilike.

Kod ulaganja u logistiku, na primjer, važni su kapacitet obrade, vrijeme potrebno za obradu i otpremu pošiljaka, pouzdanost procesa i mogućnost prihvatanja dodatnih količina. Kod voznog parka značaj imaju pouzdanost dostave, raspoloživost vozila i uslovi rada na terenu. Kod modernizacije objekata važni su bolja organizacija i kvalitet usluge koju korisnici dobijaju.

Svaka investicija treba imati jasno definisanu svrhu. Nakon realizacije potrebno je pratiti ostvarene rezultate i provjeriti u kojoj mjeri je ispunila očekivanja. Tako se investicioni ciklus ne završava kupovinom opreme ili otvaranjem objekta, nego se nastavlja kroz upravljanje, mjerenje rezultata i dodatno unapređenje procesa.

Veliki sistemi često se suočavaju s izazovom usklađivanja tradicije i promjena. BH Pošta ima dugu historiju i razvijenu mrežu, ali tržište danas traži drugačije usluge. Kako provesti transformaciju, a sačuvati ono što je kompaniju učinilo važnim dijelom društva?

Tradicija je važna jer predstavlja iskustvo, prepoznatljivost i povjerenje koje se gradi godinama. Međutim, tradicija ne smije biti prepreka promjenama. Ona treba biti osnova na kojoj razvijamo nove usluge i prilagođavamo se potrebama korisnika.

BH Pošta ima značajnu ulogu u povezivanju građana, privrede i institucija. Naša mreža omogućava dostupnost usluga u velikom broju sredina, a upravo ta dostupnost predstavlja jednu od naših najvećih vrijednosti. Istovremeno, moramo biti svjesni da se način korištenja poštanskih usluga mijenja i da očekivanja korisnika nisu ista kao prije deset ili dvadeset godina.

Transformaciju zato vidimo kao proces u kojem čuvamo ono što je važno - dostupnost, pouzdanost i povjerenje - dok unapređujemo tehnologiju, logistiku i način rada. Cilj nije promjena radi promjene, nego razvoj kompanije koja će i u budućnosti imati važnu ulogu u svakodnevnom životu građana i poslovanju privrede.

U investicionim planovima posebno mjesto imaju zaposlenici. Najavili ste nova vozila, mopede i uniforme, a do kraja godine svakom zaposleniku treba biti obezbijeđeno dodatnih 900 KM. Zašto je važno da se modernizacija kompanije istovremeno odrazi i na ljude koji u njoj rade?

Nijedna investicija u poštanskom sistemu ne može dati puni rezultat bez zaposlenika koji svakodnevno realizuju usluge. Iza svake pošiljke, šaltera, dostavne rute i logističkog procesa stoje ljudi. Zbog toga unapređenje uslova rada mora biti sastavni dio razvoja kompanije.

Nabavka novih vozila i mopeda doprinosi operativnim kapacitetima, dok nove uniforme predstavljaju konkretno unapređenje opreme koju zaposlenici koriste u radu. Istovremeno, dodatnih 900 KM koje planiramo obezbijediti svakom zaposleniku do kraja godine dio je nastojanja da se unaprijedi njihov materijalni položaj.

Smatramo da poslovni rezultati trebaju omogućiti razvoj kompanije, ali i stvoriti prostor za poboljšanje položaja zaposlenika. To je važno za motivaciju, stabilnost sistema i očuvanje kvaliteta usluge. Modernizacija nije samo pitanje tehnologije i infrastrukture nego i odnosa prema ljudima koji nose najveći dio odgovornosti za svakodnevno poslovanje.

BH Pošta ima oko 2.700 zaposlenih i razgranatu mrežu poštanskih jedinica. Kako uskladiti potrebe modernizacije, efikasnosti i očuvanja dostupnosti usluga u svim dijelovima Bosne i Hercegovine?

To je jedan od važnih zadataka upravljanja velikim sistemom. BH Pošta mora istovremeno biti efikasna, tržišno konkurentna i dostupna korisnicima širom zemlje. Naša mreža ima značajnu vrijednost upravo zato što usluge omogućava velikom broju građana i privrednih subjekata.

Unapređenje efikasnosti ne znači da se treba zanemariti dostupnost usluga. Naprotiv, cilj je da postojeću infrastrukturu i resurse koristimo bolje, da procese organizujemo racionalnije i da tehnologiju usmjerimo na poslove u kojima može donijeti najveću korist.

Digitalizacija i automatizacija mogu rasteretiti pojedine procese, povećati brzinu obrade i omogućiti zaposlenicima da se više usmjere na poslove u kojima su ljudsko iskustvo i direktan kontakt s korisnikom posebno važni. Istovremeno, razvoj paketnih i logističkih usluga može otvoriti nove poslovne mogućnosti i doprinijeti dugoročnoj održivosti mreže.

Naš zadatak je da razvoj planiramo tako da odgovori na potrebe tržišta, ali i na širu ulogu koju BH Pošta ima u društvu.

Koliko su partnerstva s domaćim kompanijama, trgovcima i međunarodnim platformama važna za narednu fazu razvoja BH Pošte?

Partnerstva su izuzetno važna jer logistika funkcioniše kao povezan sistem. Trgovcima i platformama potreban je pouzdan partner koji može preuzeti pošiljke, obraditi ih i dostaviti u skladu s dogovorenim standardima. Poštanski operater, s druge strane, mora razumjeti potrebe svojih poslovnih korisnika i razvijati kapacitete u skladu s njihovim zahtjevima.

BH Pošta želi dodatno proširiti saradnju s kompanijama koje posluju u e-trgovini i drugim segmentima u kojima dostava predstavlja važan dio korisničkog iskustva. Za to su potrebni kapaciteti, tehnologija, kvalitetno organizovani procesi i poslovni odnosi zasnovani na pouzdanosti.

Učešće na sajmu 100 EXPO vidimo i kao priliku da razgovaramo s potencijalnim partnerima, predstavimo mogućnosti koje razvijamo i prepoznamo konkretne potrebe tržišta. Želimo da BH Pošta bude uključena u razvoj domaće privrede ne samo kao pružalac usluge nego kao partner koji svojim kapacitetima može podržati rast drugih kompanija

Ako pogledamo nekoliko godina unaprijed, gdje vidite BH Poštu nakon realizacije planiranog investicionog ciklusa? Koje promjene bi korisnici i poslovni partneri trebali najviše osjetiti?

Želimo da BH Pošta bude moderniji, efikasniji i tehnološki napredniji poštansko-logistički operater, s kapacitetima koji mogu odgovoriti na rast paketnog prometa i razvoj e-trgovine. To podrazumijeva bržu obradu pošiljaka, kvalitetniju organizaciju dostave i mogućnost saradnje s većim brojem poslovnih partnera.

Korisnici bi promjene trebali osjetiti kroz pouzdaniju i efikasniju uslugu, dok bi poslovnim partnerima trebalo biti dostupno više logističkih mogućnosti i veći kapacitet za podršku njihovom rastu. Naš cilj je da se postojeće prednosti BH Pošte - mreža, iskustvo i prisutnost na tržištu - povežu s novom tehnologijom i savremenim načinom organizacije poslovanja.

Važno je naglasiti da se takva transformacija ne dešava preko noći. Potrebno je pažljivo planirati investicije, realizovati projekte, pratiti rezultate i kontinuirano unapređivati procese. Ali pravac je jasan: želimo biti spremni za tržište koje se mijenja i iskoristiti mogućnosti koje taj razvoj donosi.

Za kraj, vratimo se poruci panela „Investiraj ili stagniraj“. Koju biste poruku uputili domaćim kompanijama koje razmišljaju o investicijama u vremenu neizvjesnosti i promjenjivih tržišnih uslova?

Smatram da je važno da kompanije ne posmatraju investicije samo kao trošak koji treba odgoditi kada se pojave neizvjesnosti. Naravno, svako ulaganje mora biti pažljivo procijenjeno, finansijski održivo i povezano s jasnim poslovnim ciljem. Ali odgađanje svih razvojnih odluka također nosi rizik, posebno na tržištu na kojem se tehnologija i potrebe korisnika brzo mijenjaju.

Naše iskustvo pokazuje koliko je važno povezati stabilno poslovanje s dugoročnim planiranjem. BH Pošta je prošlu godinu završila s dobiti od 8,6 miliona KM, a sada vlastitim sredstvima finansiramo investicije usmjerene na logistiku, automatizaciju, vozni park i unapređenje uslova rada.

Ne postoji univerzalno rješenje koje odgovara svakoj kompaniji. Svaka mora procijeniti vlastite kapacitete i tržište na kojem posluje. Ipak, uvjeren sam da je važno na vrijeme prepoznati gdje se otvaraju nove mogućnosti i donijeti odluke koje će kompaniji omogućiti da ih iskoristi.

Investiranje, u tom smislu, nije samo pitanje današnjeg poslovanja. To je odluka o tome kakvu poziciju želimo zauzimati sutra.