TELUS Digital u BiH više nije kompanija koja tek gradi poziciju. Tokom proteklih nekoliko godina, njihov fokus bio je na brzom širenju i pozicioniranju u našoj zemlji. Prevazišli su početnu fazu rasta i izgradili stabilnu, visoko učinkovitu organizaciju te zajednicu profesionalaca koji su istinski integrisani u globalnu viziju kompanije.

„Bosna i Hercegovina je postala ključno čvorište našeg globalnog poslovanja zahvaljujući jedinstvenom spoju vještina koje naše tržište čine vitalnim dijelom naših operacija širom svijeta, omogućavajući nam postizanje izvrsnosti i pružajući skalabilnost potrebnu za ostvarivanje naših međunarodnih ciljeva“, kaže u intervjuu za Poslovne novine Aldin Hadžić, General Account Manager CX Operations u TELUS Digital BiH.

Govornici njemačkog jezika i dalje najtraženiji

Kada smo razgovarali prije dvije godine, govorili ste o prosjeku od oko 30 novih zaposlenih mjesečno. Prošle godine ste potvrdili da ste taj tempo zadržali, a u nekim mjesecima ga čak i premašili. Koliko je ljudi danas dio TELUS Digital tima u BiH i kakve planove imate pred sobom?

„Naš rast je ostao kontinuiran i s ponosom mogu reći da kompanija TELUS Digital u BiH sada broji gotovo 700 članova tima. Iako smo dugo održavali stabilan tempo, sve veći zahtjevi tržišta nametnuli su potrebu za intenziviranjem naših aktivnosti kada je riječ o zapošljavanju.

Tokom proteklih nekoliko mjeseci prešli smo u fazu aktivnog zapošljavanja velikog broja ljudi kako bismo odgovorili na te potrebe. U narednom periodu planiramo zadržati ovaj tempo, uz projekciju zapošljavanja 250 novih članova tima do kraja godine.“

Iza rasta tima uvijek je pitanje Koga zapravo tražite? Koje su danas najtraženije pozicije u TELUS Digitalu i je li teško doći do kvalificiranih kandidata?

„Trenutno su najtraženije pozicije specijalisti za korisničku podršku sa znanjem njemačkog jezika. Važno je naglasiti da zapošljavamo u svim gradovima BiH, nudeći fleksibilnost rada s bilo koje lokacije u zemlji, bilo na daljinu ili iz ureda. Pronalaženje kvalitetnih kandidata uvijek predstavlja izazov, posebno za pozicije koje zahtijevaju specifičan spoj poznavanja jezika i tehničkih vještina.

Kako bismo odgovorili na te izazove, stalno se razvijamo. Fokusirani smo na unapređenje naše ponude benefita za zaposlenike, kao i na poboljšanje uslova rada, kako bismo ostali konkurentni i nastavili privlačiti prave talente u naš tim.“

Više od korisničke podrške

Poznavanje njemačkog jezika godinama je bilo obavezno kao uvjet za zapošljavanje u TELUS Digitalu. Da li je tako i danas, odnosno koje još kompetencije i znanja postaju sve važniji za posao koji radite?

„Da, taj trend se svakako nastavlja; poznavanje njemačkog jezika ostaje ključan uslov za većinu naših radnih mjesta. Ipak, uočavamo sve veću potrebu za izraženim međuljudskim vještinama. Pored sposobnosti rješavanja problema, izuzetno cijenimo timski rad te sposobnost jasne i efikasne komunikacije.

Iako je jezik neophodan alat koji nam omogućava da započnemo razgovor, upravo ta kombinacija svih navedenih faktora omogućava našim zaposlenicima da zaista riješe probleme i pruže uslugu visokog kvaliteta.“

S obzirom na činjenicu da je veliki dio Vašeg poslovanja vezan za međunarodne kompanije, zanima me šta zapravo radite za svoje međunarodne klijente i koliko je kompleksan posao koji se iz BiH obavlja za globalno tržište? Ovo me zanima jer često se, kada se govori o kompanijama poput Vaše, sve svede na pojam customer support, što nije ni fer ni tačno.

„Razumijemo zašto postoji takva percepcija, ali stvarnost je mnogo složenija. Iako je korisnička podrška dio šire slike, naš rad u Bosni i Hercegovini za globalne klijente obuhvata cijeli spektar visoko integrisanih digitalnih poslovnih rješenja. Djelujemo kao strateški produžetak poslovanja naših klijenata, pružajući tehničko znanje i strateško razmišljanje neophodne za očuvanje njihove globalne stabilnosti.

Iz navedenih razloga, mi u BiH ne nudimo samo podršku, već smo ključni partner u razvoju i stabilnosti poslovanja naših klijenata.“

Konkurentnost domaćih ljudi na globalnom nivou

Šta naše ljude čini konkurentnim na globalnom tržištu?

„Vjerujemo da su naši ljudi konkurentni na globalnom nivou zahvaljujući jedinstvenom spoju vještina. Tu su visok nivo poznavanja jezika, u kombinaciji s prirodnom tehničkom snalažljivošću i izuzetno snažnom radnom etikom.

Naš tim ne samo da je sposoban nositi se sa složenim zadacima, već to čini uz nivo posvećenosti i prilagodljivosti koji se visoko cijeni u našem globalnom poslovanju. Upravo taj spoj vještina i motivacije ono je što naše talente zaista izdvaja.“

Osim ljudi, važna je i AI. Radite na vrlo savremenim tehnologijama, od umjetne inteligencije do digitalnih rješenja za korisničko iskustvo. Kako se, kada govorimo o tome, to odražava na vještine koje očekujete od budućih zaposlenika?

„Ne očekujemo nužno da svaki novi član tima bude stručnjak za umjetnu inteligenciju, ali tražimo način razmišljanja koji stavlja digitalne tehnologije u prvi plan. Za nas su najvažnije vještine prilagodljivost i spremnost na učenje novih alata te njihovo korištenje radi efikasnijeg rada.

Odličan primjer toga je Fuel iX, naša interna platforma zasnovana na umjetnoj inteligenciji, koja je dostupna svakom članu tima. Mi osiguravamo alate, dok od budućih članova tima očekujemo radoznalost i otvorenost za njihovo korištenje kako bi unaprijedili svoj rad i iskustvo naših korisnika.“

Kompanija sa prostorom za rast i napredak

Kada smo ranije razgovarali o zapošljavanju ljudi bez iskustva, rekli ste da su se mnogi od njih u međuvremenu razvili u mentore i lidere. Ima li i dalje u TELUS Digitalu prostora za rast?

„Mogućnosti rasta i dalje su brojne. Karijerni put u našoj kompaniji omogućava prirodan napredak od pozicija na prvoj liniji do vodećih uloga u više odjela. Imamo mnogo uspješnih priča članova tima koji su slijedili upravo ovaj put. Nadalje, podržavamo one koji žele promijeniti svoju karijeru; uobičajeno je da specijalisti za korisničku podršku prelaze na specijalizirane uloge kao što su akvizicija talenata ili postaju dio tima za učenje i razvoj.

Ova fleksibilnost osigurava da članovi tima mogu rasti ne samo vertikalno u liderstvo već i horizontalno u uloge koje najbolje odgovaraju njihovim vještinama.“

Vi ste na listi kompanija koja je poželjan poslodavac. Šta iz Vaše perspektive to uopće znači? Jesu li plaća i benefiti još uvijek presudni ili ljudi sve više traže nešto drugo?

Biti poželjan poslodavac znači pružiti više od same finansijske naknade. Iako su dobra plata i beneficije i dalje veoma važni, to nisu jedine stvari koje se računaju. Ljudi danas traže cjelokupan paket. To podrazumijeva radno okruženje koje odlikuju međusobno poštovanje, zdrava ravnoteža između poslovnog i privatnog života te podrška zaposlenicima.

Smatram da su najatraktivnije kompanije one koje razumiju da je podrška ličnoj dobrobiti zaposlenika najbolji način za postizanje dugoročnog profesionalnog uspjeha.“

Socijalna osjetljivost i društvena odgovornost

Važan dio Vaše priče je i odnos prema zajednici. Kako birate projekte koje ćete podržati i koliko u tome učestvuju sami zaposlenici?

„Za nas, podrška zajednici se svodi na aktivan angažman, a ne samo na finansijske donacije. To je utjelovljeno kroz TELUS Days of Giving, naš prepoznatljivi godišnji volonterski događaj, gdje se članovi tima i njihove porodice ujedinjuju kako bi doprinijeli zajednici. Samo u 2025. godini, preko 1.000 članova tima u pet evropskih zemalja posvetilo je više od 6.000 volonterskih sati projektima poput renoviranja škola i podrške porodicama u potrebi.

Odličan primjer je naše partnerstvo sa SOS Dječijim selom u Bosni i Hercegovini. Tokom dvije godine, naš tim je tamo uložio otprilike 1.000 volonterskih sati, transformišući njihovo igralište i uređujući preko 6.000 kvadratnih metara kako bi stvorio gostoljubivo okruženje za djecu i porodice. Takvo partnerstvo pokazuje našu posvećenost održivom, značajnom uticaju.“

Šta biste voljeli da javnost bolje razumije o poslu koji ovdje radite?

„Želimo da naša publika shvati da naš posao podrazumijeva mnogo više od same korisničke podrške. Pored tehničkih rješenja i poslovnih procesa, naš rad se zasniva na rješavanju problema i stvaranju pozitivnih iskustava u stvarnom vremenu. Mi smo direktna spona između globalnog brenda i osobe kojoj je potrebna pomoć.

Riječ je o izazovnom i dinamičnom okruženju koje zahtijeva strpljenje, ali istovremeno pruža ogroman osjećaj ispunjenosti jer znamo da naš rad direktno utiče na zadovoljstvo i lojalnost korisnika širom svijeta.“

I za kraj, ako mi dozvolite, jedno lično pitanje: Šta je za Vas lično razlog zbog kojeg se radujete odlasku na posao baš u TELUS Digital?
„Za mene je to spoj kontinuiranog razvoja i rada sa članovima našeg tima. Iskreno se radujem činjenici da nijedan dan nije isti. Svaki dan donosi novi izazov ili problem koji treba riješiti, što održava moju radoznalost i podstiče me na stalno učenje.“

Kolačići i privatnost

Aldin hadžić

Aldin Hadžić, TELUS Digital BiH: Uz postojećih 700, do kraja godine planiramo zaposliti još 250 ljudi