Sarajevska špediterska kuća City Šped i u proteklih 12 mjeseci, uprkos globalnim geopolitičkim potresima, inflaciji i poremećajima u lancima snabdijevanja, uspjela je zabilježiti ponovni rast poslovanja, pa je jasno da se iza ovog jubileja krije izuzetno stabilan i precizno vođen poslovni model.

„Naša najveća snaga od samog početka bili su ljudi, znanje i iskren odnos prema klijentima. Gradili smo kompaniju korak po korak, oslanjajući se na dugogodišnje iskustvo u logistici i uvjerenje da se sve može postići odgovornošću i kvalitetnom uslugom“, ističe Mirza Klico, prokurista logističke kuće City Šped, odgovarajući na pitanje šta vidi kada nakon 20 godina pogleda u retrovizor. Važno je naglasiti da je City Šped porodično vođen biznis. Suvlasnici su naš sugovornik i njegov brat Amer.

Sposobnost i prilagodljivost kao standard

Mirza Klico nam je, u razgovoru za Poslovne novine, otkrio ponešto i o izazovima koji su ih gradili kao kompaniju, formuli očuvanja personaliziranog pristupa uprkos stalnom širenju poslovanja, balansu između vještačke inteligencije i nezamjenjivog ljudskog faktora te lojalnosti zaposlenika i klijenata, kao i uklapanju u sve traženiji kalup zelenog poslovanja.

Da krenemo od izazova - koji su, u ovih 20 godina, bili najveći izazovi? Govorimo o onima koji su Vas formirali, jačali, gradili...

„U proteklih dvadeset godina suočili smo se s brojnim izazovima, od ekonomskih kriza i pandemije do poremećaja u lancima snabdijevanja i stalnih promjena propisa. Svaka od tih situacija zahtijevala je brzo prilagođavanje i donošenje odluka. Izazova je bilo više na samim počecima, bilo je situacija kada nismo nešto znali, bilo je prepreka koje su nam „padale s neba“, pa smo u hodu učili kako ih zaobići ili preskočiti. Neke od tih situacija činile su nam se vrlo ozbiljnim u momentu dešavanja, danas su nam smiješne i često ih spominjemo. Valjda se tako i prepoznaje zrelost kompanije, ono što nam je nekada izgledalo kao problem, danas je priča koju prepričavamo uz kafu. Izazovi su nas naučili možda i najvažniju lekciju - da se radujemo svakoj maloj pobjedi.“

U protekle dvije decenije prošli smo kroz globalne ekonomske krize, pandemiju, carinske i geopolitičke promjene, ratove, a uprkos svemu, Vi ste uspjeli u proteklih 12 mjeseci rasti. Šta je to što City Šped brod drži na pravcu bez obzira na sve oluje na globalnom tržištu?

„Ključ našeg uspjeha je sposobnost da se prilagodimo promjenama. Nije uvijek lako i ne treba ni biti. U logistici ne postoji lakoća poslovanja. Vjerujem da je rečenica „da bi klijentima bilo lako, nama mora biti teško“ primjenjiva na mnoge biznise, pa i na naš. Mislim da je i to jedna od stvari koje smo naučili za ovih 20 godina. Nije cilj uvijek tražiti lakši put, cilj je naći način da posao bude urađen kako treba, čak i u najizazovnijim okolnostima. Zauzvrat dobijamo povjerenje klijenata, a upravo nam je ono omogućilo stabilan rast u periodima kada je tržište bilo izuzetno neizvjesno.“

Raznolikost klijenata kao faktor stabilnosti

Vaši klijenti dolaze iz najrazličitijih sektora i industrija. Iz kojih od njih dolazi najveća snaga za Vaše poslovanje?

„Saradnju ostvarujemo s kompanijama svih profila djelatnosti. Ne bismo izdvojili niti jednu industriju kao najvažniju jer nam je najveća vrijednost upravo raznolikost klijenata. Svaki od njih nam, na neki način, donese novo iskustvo. Nekada je to veliki sistem sa strogim procedurama, a nekada mala kompanija kojoj je potrebno vrlo brzo i konkretno rješenje. Ta nas raznolikost drži budnima, ne dozvoljava da upadnemo u rutinu i omogućava nam razvijanje širokog spektra rješenja.“

Je li teško rasti, a ipak sačuvati prepoznatljivu, personaliziranu uslugu po kojoj Vas klijenti prepoznaju i zbog koje Vam se, u konačnici, i vraćaju?

„Rast kompanije svakako donosi nove izazove, ali vjerujemo da to ne mora značiti gubitak ličnog pristupa. Upravo su usluga, dostupnost i povjerenje ono po čemu nas klijenti prepoznaju i vraćaju nam se. Kako rastemo tako sve više ulažemo u kvalitetan tim i unapređenje procesa kako bismo zadržali isti nivo usluge bez obzira na obim poslovanja. Sa mnogim kompanijama radimo od samog formiranja City Špeda i bez imalo rezerve mogu reći da su te relacije odavno prestale biti samo poslovne. Kada s nekim provedete dvadeset godina, nisu to samo godine poslovanja. Ima tu dobrih godina, kriznih situacija, puno smijeha, nervoznih telefonskih poziva, rješenja u posljednji čas, ali i zadovoljstva kada na kraju sve prođe kako treba. A uvijek prođe.“

Lanci snabdijevanja se konstantno mijenjaju pod utjecajima, ne samo geopolitike, već i troškova transporta. Koje ste nove rute ili logistička rješenja nudili klijentima kako bi njihova roba stizala bez kašnjenja?

„Fokus nam je prvenstveno na pronalaženju najboljeg rješenja za svaku pojedinačnu pošiljku. U posljednjih nekoliko godina bili smo primorani brzo reagovati na promjene na tržištu, kako bismo minimizirali rizike i osigurali kontinuitet lanca snabdijevanja. Pravovremena komunikacija sa partnerima i klijentima je bila ključna da sve stigne na vrijeme i zato je jako bitno što su naši zaposlenici maksimalno posvećeni svakom klijentu. U logistici nema mnogo prostora za čekanje da se stvari same riješe. Nekada je potrebno reagovati odmah, a nekada pronaći alternativu tamo gdje je naizgled nema.“

Zelena logistika i savremena tehnologija

Ranije ste isticali da inovativne tehnologije i e-commerce nisu više samo dodatak, nego nužnost. Dokle ste stigli u procesu potpunog digitaliziranja procesa i pratite li trend zelene logistike i ekološki prihvatljivog transporta koji od špeditera sve glasnije zahtijevaju evropski partneri?

„Digitalizacija je sastavni dio našeg poslovanja i zaista mnogo radimo na unapređenju procesa, kako bismo povećali efikasnost i transparentnost usluge. Pratimo razvoj zelene logistike i zahtjeve evropskog tržišta te, zajedno s partnerima, podržavamo rješenja koja doprinose održivijem transportu i smanjenju negativnog utjecaja na okoliš. Mislim da je održivost pitanje odgovornosti i svaka kompanija može početi od malih stvari, ne čekajući idealne uslove da bi napravila prvi korak.

Je li u AI eri teško spojiti savremenu tehnologiju sa ljudskim faktorom i direktnom komunikacijom sa klijentom?

„Tehnologija može značajno unaprijediti poslovanje, ali ne može zamijeniti iskustvo, odgovornost i povjerenje među ljudima. Mi AI promatramo i koristimo kao bilo koji drugi alat koji nam pomaže da budemo efikasniji, dok će direktna komunikacija, razumijevanje potreba klijenta i brza reakcija uvijek ostati ključ kvalitetne usluge. Tehnologija, uprkos neslućenim mogućnostima, nikada neće moći zamijeniti klijentu trenutak kada nazove i kaže Imam problem, a sa druge strane dobije čovjeka koji već zna koji je to problem.“

Partnerstva sagrađena na povjerenju

U intervjuima koje smo ranije radili, naglašavali ste da bez zadovoljnih uposlenika nema ni zadovoljnih klijenata niti, u konačnici, Vaše kompanije. Neki Vaši radnici i klijenti su s Vama praktično od prvog dana. Kako se gradi lojalnost koja traje decenijama?

„Lojalnost je nešto što se svakodnevno gradi u svakom odnosu, dobrim i lošim danima, nevažno je li taj odnos poslovan, prijateljski ili neki treći. Kada zaposlenici osjećaju poštovanje i podršku menadžmenta kompanije, oni to uvijek uzvraćaju, ali prenose i na klijente. Mnogi naši klijenti, kao i naši zaposlenici, sa nama su i mi s njima jer smo birali jedni druge. Niko u ovom krugu ne mora biti. Vjerujem da nešto u tom krugu lojalnosti ima veze i sa činjenicom da je naš karijerni put bez mrlja.“

Iza Vas je 20 godina građenja, ne samo održivog i uspješnog biznisa, nego i brenda. Kakva je Vaša vizija City Špeda za narednu deceniju?

„Naša vizija je nastaviti rasti uz unapređenje usluge i ulaganje u ljude i tehnologiju. Želimo ojačati svoju poziciju pouzdanog logističkog partnera u regiji i nastaviti graditi kompaniju koja će i u narednim godinama biti sinonim za kvalitet, sigurnost i profesionalizam. Želimo nastaviti postojati kao kompanija čiji klijenti neće ostati bez svoje robe na nekoj tački zemaljske kugle jer smo im zaboravili napomenuti da im „treba još jedan papir.“

Imate li neku poruku za klijente i partnere koji su vjerovali u Vas tokom svih ovih godina?

„Želim im se zahvaliti na povjerenju jer su kroz sve ove godine, i pored velikog broja konkurentskih kuća, birali baš nas i omogućili nam da iz godine u godinu rastemo. Njihova podrška je bila ključ našeg razvoja, motivacija da svakodnevno budemo bolji i najjači vjetar u jedra onog broda kojeg smo spomenuli na početku razgovora. Dvadeset godina je dug period, ali kada pogledamo koliko smo ljudi upoznali, koliko zajedničkih izazova prošli i koliko je odnosa iz poslovnih preraslo u prijateljske, možemo reći da ovaj jubilej ne pripada samo nama. Želim im poručiti i da ćemo na istim osnovama povjerenja i odgovornosti nastaviti graditi barem još 20 narednih godina.“

Kolačići i privatnost

Mirza klico

Mirza Klico, City Šped Sarajevo: Naš uspjeh nije rezultat sreće i slučajnosti, već znanja, truda i predanog rada