Dvodnevni događaj okupio je više od 200 lidera, stručnjaka, predstavnika institucija i investitora iz cijelog Zapadnog Balkana i Evrope, koji su kroz panele, keynote govore i diskusije zajednički istražili teme talenta, tehnologije, transformacije i investicija pod sloganom „Unlocking Potential: Balkan Bridges for Global Impact“.

Konferenciju su otvorili predstavnici ABSL Western Balkans, Ministarstva vanjskih poslova Bosne i Hercegovine, Grada Sarajeva i RECONOMY programa, naglašavajući strateški značaj sektora poslovnih servisa za ekonomski razvoj regije.

Uvodne govore održali su Nadina Gradaščević, direktorica ABSL Bosna i Hercegovina, Paulo Rodrigues, RECONOMY Program Manager, Dino Selimović, savjetnik pri Ministarstvu vanjskih poslova Bosne i Hercegovine i Samir Avdić, gradonačelnik Sarajeva istakli su ulogu Zapadnog Balkana, a posebno Sarajeva, kao novog regionalnog središta poslovnih prilika.

Prvi dan konferencije: poslovni servisi kao strateški motor Evrope

Program je otvoren predavanjem Jaceka Levernesa, osnivača ABSL-a u Poljskoj i Briselu, na temu “Business Services Industry – The Strategic Engine of Europe”, koji je predstavio podatke iz posljednjeg izdanja evropskog izvještaja o sektoru poslovnih servisa i faktore koji oblikuju modele poslovnih servisa s akcentom na geostratešku fragmentaciju i važnost koncepta 3T: taleni, tehnologija i transformacija.

U nastavku, Umut Ergezer, zamjenik generalnog sekretara Regionalnog vijeća za saradnju (RCC), predstavio je perspektivu Evropske unije o potencijalu Zapadnog Balkana kroz keynote “Western Balkans from the EU Lens”.

Tokom inspirativnog „fireside chata“, Tranda Pefqeli (Concentrix Balkans) i Nadina Gradaščević razgovarali su o rastu regionalnih operacija i iskustvima u kreiranju konkurentnog poslovnog okruženja. Istaknuto je kako je uspjeh kompanija u regiji rezultat spoja globalnih standarda i lokalnog uvida, ulaganja u ljude i kulturu povjerenja, te da Zapadni Balkan predstavlja strateško središte budućeg razvoja BPO industrije, u kojoj tehnologija i ljudska povezanost moraju ostati u ravnoteži. Nakon toga, Haris Kadenić (Manpower), održao je predavanje “Western Balkans Potential in Business Services”, naglasak je stavljen na rastuću vrijednost talenata i fleksibilnost tržišta rada u regiji, uz predstavljanje podataka istraživanja koji potvrđuju strateški značaj Zapadnog Balkana u BPO i ICT sektoru - ukupna vrijednost GBS/ICT/BPO industrije u WB6 iznosi oko €5,83 milijardi, s oko 22.000 aktivnih kompanija i 230.000 radnih mjesta, a ključna tržišta klijenata su Njemačka, Ujedinjeno Kraljevstvo, Italija, Švicarska i SAD.

Centralni panel dana, “Unlocking Potential: Balkan Bridges for Global Impact”, okupio je vodeće lidere BPO-a na Zapadnom Balkanu, Kemala Babića (The DDC Group), Veljka Petrovića (Transcom), Đorđa Jankovića (ABSL Srbija), Bojana Šukala (HTEC) i Andrewa Wrobela (Reinvantage).

Diskusija je istaknula kako kompanije iz regiona, koristeći inovacije, multikulturalne timove i agilne poslovne modele, sve više doprinose globalnim lancima vrijednosti. Iskoristivši potencijal Zapadnog Balkana, ove kompanije su kreirale nove poslovne prilike, otvorile hiljade radnih mjesta i pozicionirale region kao rastući centar talenata i konkurentnosti.

Dan je završen završnim osvrtom Adnana Behmena, suosnivača ABSL Western Balkans, koji je sumirao ključne poruke konferencije i istaknuo važnost zajedničkog regionalnog djelovanja u jačanju sektora poslovnih servisa. Nakon toga, u svečanom ambijentu Vijećnice, održan je fireside chat između Jacka Levernesa, susonivača ABSL-a, i Nadine Gradaščević, direktorica ABSL u BiH, koji je stavio poseban naglasak na mogućnosti prenosa znanja i iskustava iz poljske privrede u zemlje Zapadnog Balkana. Ovaj inspirativni razgovor, uz podršku načelnika Samira Avdića, povezao je ideju regionalnog partnerstva, razmjene i zajedničke vizije razvoja.

Drugi dan konferencije: talenti, tehnologija i transformacija

Drugi dan otvoren je uvodom u teme koje se bave razvojem talenata i ulogom tehnologije u transformaciji poslovanja.

Panel “The Talent Equation – Opportunities, Challenges & the Balkan Advantage” okupio je Felixa Tomu (Manpower), Elonu Ymeri (Assist Digital), Alinu Secuianu (TELUS Digital) i Benjamina Kadića (ABSL Western Balkans). Govornici su naglasili prednosti mladog i obrazovanog kadra, ali i izazove u zadržavanju talenata i razvoju kompetencija u skladu s globalnim trendovima.

U keynote govoru “Technology at the Core”, Adis Dučić (Sentry) istaknuo je ključnu ulogu kibernetičke sigurnosti kao temelja uspješne digitalne transformacije, naglašavajući da su pouzdane i sigurne tehnološke inovacije ključne za unapređenje poslovnih servisa i povećanje efikasnosti.

Nakon toga, panel “Where Technology Meets Business – Creating Value Beyond Borders” spojio je lidere regionalnih tehnoloških kompanija: Hamdiju Jusufagića (Reeinvent), Ognjena Pejovića (Bosch Digital Hub), Admira Drinića (Telemach BH) i Azru Sarić (ABSL Western Balkans).

Diskusija je ponudila konkretne primjere kako integracija AI tehnologija, softverskih rješenja, digitalnih inovacija i ulaganja u infrastrukturne kapacitete doprinosi stvaranju dodane vrijednosti u regionalnom poslovanju.

U nastavku, Oliver Graumnitz (Concentrix) održao je predavanje “The Next Chapter of Customer Experience: AI, Transformation, and Beyond” uz praktičnu demonstraciju AI Chatbotova u BPO industriji, dok su Emanuela Jović (Becky.works), Adnan Behmen i Alina Secuianu u sesiji “Turning Global Experience into Local Growth” pokazali kako međunarodna iskustva mogu potaknuti lokalni razvoj i inovacije.

Irhad Babić (HTEC) zatvorio je tematski dio dana predavanjem “Unlocking Business Potential with AI”, fokusiranim na praktičnu primjenu vještačke inteligencije u optimizaciji poslovnih procesa.

Završni panel konferencije, “Attracting Investments to Western Balkans by Investment Agencies”, okupio je predstavnike institucija i agencija koje podržavaju razvoj investicija u regiji: Amru Hašimbegović (KAIP Sarajevo), Geraldinu Fejzaj (AIDA), Arjoditu Mustali (ABSL Albanija), Annabell Kreuzer (GiZ) i Radojicu Petrovića (MIA). Panel je otkrio kako Zapadni Balkan postaje sve prepoznatljiviji kao destinacija za ulaganja zasnovana na znanju, talentu i održivim praksama.

Završno predavanje “Beyond Geography: How the Western Balkans Can Shape a Future-Ready Story” Andrewa Wrobela (Reinvantage) ponudilo je inspirativnu viziju o budućnosti regije u kontekstu globalnih ekonomskih promjena. Konferenciju je zatvorio Adnan Behmen, rezimirajući ključne poruke i naglašavajući važnost kontinuiranog dijaloga i regionalne saradnje u sektoru poslovnih servisa.

Regija spremna za zajednički rast

Kroz kvalitetan program i razmjenu iskustava, ABSL Western Balkans Conference 2025, potvrdila je da Zapadni Balkan ima ogroman potencijal da postane značajan centar poslovnih servisa, zasnovan na inovacijama, saradnji i ljudskom kapitalu. Sarajevo je potvrdilo da je simbol novog vala poslovne energije i most koji povezuje regiju sa svijetom.

„Okupili smo lidere koji dijele zajedničku viziju – da je budućnost sektora poslovnih servisa i Zapadnog Balkana u znanju, inovacijama i regionalnoj saradnji. Na konferenciji razgovaramo o značaju talenata, ulaganja u znanje i vještine, te kvalitetnoj primjeni tehnologija, kako bismo u konačnici postigli transformacije koje unapređuju konkurentnost, stvaraju nove prilike i podstiču održivi razvoj sektora. Sektor poslovnih servis na Zapadnom Balkanu nastavlja da raste zu prilagodjavanje globalnim trendovima i potvrđuje da je Zapadni Balkan atraktivna lokacija za globalne poslovne servise.“ poručila je Nadina Gradaščević, direktorica ABSL-a u Bosni i Hercegovini.

ABSL Western Balkans Conference 2025 realizovana je uz podršku RECONOMY programa. RECONOMY je inkluzivan i zeleni program ekonomskog razvoja Švedske agencije za međunarodnu razvojnu suradnju (Sida), koji provodi HELVETAS Swiss Intercooperation u partnerstvu s Help – Hilfe zur Selbsthilfe i drugim partnerima u zemljama Istočnog partnerstva i Zapadnog Balkana.

Kolačići i privatnost

Nadina gradaščević

ABSL Western Balkans Conference 2025 održana u Sarajevu: Zapadni Balkan kao most poslovnih prilika i globalnog utjecaja