ELIAN: Jedinstvena startup ideja iz BiH

U vremenu kada se sve veći dio konflikta, pritiska i zloupotrebe moći seli u privatne poruke, mailove i screenshotove, u Bosni i Hercegovini nastaje startup koji pokušava pomoći da se prepoznaju obrasci zloupotrebe jezika i komunikacijske manipulacije.

Ti obrasci često nisu agresivni a ni vulgarni; naprotiv, u poslovnom i privatnom svijetu vrlo često dolaze u formi pokroviteljstva, suptilnog pritiska, zamjene teza ili svima poznatog; “ne znaš ti njega…, samo mene slušaj i biće sve uredu”.

Kroz duži period takva komunikacija može potkopati percepciju osobe, oslabiti njeno povjerenje u vlastiti sud i otežati joj da objasni šta se zapravo događa. ELIAN, koji se razvija u okviru TechInn pred-akceleratorskog programa Fondacije 787, nastaje kao aplikacija za analizu obrazaca jezika u digitalnoj komunikaciji.

Kako kaže njegova osnivačica Elameri Škrgić, njegov cilj nije da presuđuje ljudima, nego da iz dugih nizova poruka izdvoji signale koji zaslužuju pažnju i pretvori ih u sunce.

1.     ELIAN zvuči intrigantno, ali i pomalo zagonetno. Šta je on zapravo?

ELIAN je alat za prepoznavanje manipulativnih obrazaca jezika u digitalnoj komunikaciji. Ti obrasci se prepoznaju kroz radnu taksonomiju od 25 labela u tri porodice, razvijenu uz pomoć pragmatike, diskursne analize, psihologije nasilja, sociologije i NLP-a. Kada imate dugačak niz poruka, mailova ili screenshotova iz kojih je teško odmah razumjeti šta se zapravo događa, ELIAN pomaže da se iz tog materijala izdvoje ponavljajući obrasci poput poricanja, prebacivanja krivice, emocionalnog pritiska ili zamjene uloga. ELIAN je alat koji tekst pretvori u pregledan analitički izvještaj koji čovjek potom čita, provjerava i koristi.

2.     Kako će ELIAN raditi u praksi, korak po korak?

Vrlo doslovno. U aplikaciju se unosi niz poruka, mailova ili drugi tekstualni materijal. Prije obrade taj materijal se čisti od identifikacijskih podataka, jer se ELIAN ne bavi ljudima kao ličnostima, nego sadržajem teksta i obrascima komunikacije. Nakon toga alat analizira poruke u sekvenci, a ne samo jednu rečenicu istrgnutu iz konteksta. To je važno, jer manipulacija rijetko stanuje u jednoj poruci; ona se obično vidi tek kroz niz. Na kraju korisnik dobija izvještaj: izdvojene citate, naznačene obrasce, objašnjenje zašto je to manipulativno i daje pregled rizika na skali od minimalno do visoko. Ukratko: ulaz je tekst, izlaz je strukturiran izvještaj.

3.     Zašto vam se činilo da je baš sada pravi trenutak za ovakav alat?

Zato što se ogroman dio savremenih odnosa, konflikata i pritisaka danas odvija pismeno. Ljudi više ne dolaze advokatu, HR-u, savjetovalištu ili prijatelju samo s pričom o tome šta im se dogodilo. Dolaze sa stotinama poruka, mailova, screenshotova i threadova. Nije se jednom desilo da policija ili advokati na dostavljenje prepiske daju komentar da su to privatne svađe. Nije uvijek tako. Ponekad je istina neugodnija. ELIAN je nastao upravo na toj tački: između digitalnog viška i ljudske potrebe za jasnoćom. U tom smislu, ovo nije samo tehnološki proizvod. To je odgovor na činjenicu da jezik danas sve češće postao mjesto zloupotrebe. 

4.     Šta ELIAN može vidjeti što ljudskom oku često promakne?

Ne nužno nešto “više”, nego nešto dosljednije. Čovjek često osjeti da nešto nije u redu, ali to ne znači da to odmah zna i jasno objasniti. Ne moramo svi biti jezički eksperti da bismo osjetili pritisak, ali jesu potrebni znanje i struktura da bi se takav obrazac imenovao.

ELIAN se upravo tu naslanja na više disciplina: psihologiju i sociologiju nasilja i prisile, pragmatiku, diskursnu i konverzacijsku analizu, computer-mediated discourse analysis za digitalnu komunikaciju, te NLP i nauku o anotaciji koja uvodi disciplinu u označavanje obrazaca.

Ukratko, jezik ovdje nije samo sredstvo pripovijedanja nego i prostor moći. Uz pomoć tehnologije možemo jasnije uočiti kada se ta moć koristi kao pritisak, zamagljivanje, prebacivanje krivice ili kontrola.

Meni je pritom važna još jedna stvar: ELIAN ne nudi samo konkretnu pomoć pojedincu ili instituciji, nego i šire društveno osvještavanje. Kad jednom počnete prepoznavati obrasce, teže vas je ubijediti da je manipulacija “samo nečiji stil razgovora”, “samo šala” ili “obična privatna svađa”.

5.     Gdje je poslovna logika ELIAN-a? Drugim riječima: šta ovdje klijent stvarno kupuje?

Klijent kupuje brže snalaženje u velikoj količini teksta, konzistentnije i tačnije označavanje obrazaca i uredniju dokumentaciju. U mnogim sistemima najveći problem nije manjak informacija nego njihov višak. Ljudi tonu u threadovima, screenshotovima, mailovima i pritužbama koje je teško pregledati, još teže objasniti, a najteže standardizirati.

Tu ELIAN donosi stvarnu vrijednost: štedi vrijeme u trijaži, pomaže da više ljudi radi po standardu a time i pravičnije. To je vrlo poslovna vrijednost. Nije glamurozna, ali jeste stvarna. A realno, većina ozbiljnih alata ne spašava svijet, već štedi vrijeme ljudima.

6.     Ko će činiti ELIAN tim kada projekat uđe u ozbiljniju fazu razvoja?

ELIAN po prirodi stvari ne može biti proizvod jednog profila. Njega mora graditi multidisciplinaran tim: ljudi iz jezika i diskursne analize, psihologije i sociologije nasilja, pravne i compliance strane, annotatori koji rade na označavanju i provjeri primjera, te inženjeri i produkt ljudi koji sve to prevode u funkcionalan sistem.

To je poslovna nužnost. Ako gradite alat za rad s osjetljivim komunikacijama, ne možete ga zasnovati samo na kodu niti samo na intuiciji. Morate spojiti metod, kontekst i tehničku izvedbu.

A potreba za takvim alatima nije mala. Acas procjenjuje da konflikt na radu Veliku Britaniju košta oko 28,5 milijardi funti godišnje. S druge strane, BHAS navodi da su dvije SOS linije za prijavu nasilja u BiH, 1264 i 1265, u 2023. i 2024. imale ukupno 12.500 poziva. To su dva različita svijeta, ali ista poruka: komunikacijski obrasci nisu “mekana tema”. Oni imaju vrlo tvrdu cijenu; emocionalnu, institucionalnu i finansijsku.

7.     Postoje li u svijetu slični alati i po čemu se ELIAN razlikuje?

Da, postoje proizvodi iz susjednih kategorija i to je zapravo dobra vijest: znači da potreba postoji. Na jednoj strani su trust & safety kompanije poput Spectrum Labs i ActiveFence, koje na velikoj skali detektuju toksičan, nasilan ili drugi štetan sadržaj u tekstu, glasu i korisnički generisanom sadržaju za potrebe platformi i moderacijskih timova.

Na drugoj su alati poput OurFamilyWizard ToneMetera, koji u co-parenting komunikaciji procjenjuje ton poruke i pomaže korisnicima da je ublaže prije slanja, kao i platforme poput Spot i AllVoices, koje koriste AI za prijavu slučajeva, intake, vođenje istraga i HR workflow. Tu su i compliance-orijentisana rješenja poput HarmChecka, koji u poslovnoj komunikaciji flaguje rizičan, štetan ili pravno problematičan jezik u realnom vremenu. 

Ali, barem među javno vidljivim proizvodima koje sam mogla potvrditi, ne vidi se alat koji spaja baš ono što ELIAN želi raditi u jednom toku: analizu već postojećih privatnih threadova, screenshotova i poruka; objašnjivu taksonomiju obrazaca manipulacije, coercive control i srodnih taktika; citatno utemeljen izvještaj sa signalom nesigurnosti; i obaveznu ljudsku provjeru. Većina postojećih rješenja ili moderira platforme, ili pomaže da se ton poruke ublaži prije slanja, ili ubrzava prijavu i upravljanje istragom. Drugim riječima, ELIAN ne nastaje ni iz ničega ni kao puka replika: on je precizno pozicioniran odgovor na dokazano postojeću potrebu koju susjedne kategorije za sada pokrivaju samo djelimično. 

8.     Koliko vam je značilo to što je ELIAN prepoznala Fondacija 787 kroz TechInn program?

Mnogo, jer startupima, a iskreno i osnivačima, najčešće ne nedostaje samo ideja nego struktura. Fondacija 787 i TechInn daju upravo to: okvir u kojem morate prestati govoriti “ovo bi moglo biti zanimljivo” i početi odgovarati na mnogo neugodnija, ali zdravija pitanja; za koga je proizvod, šta tačno rješava, kako se testira, ko će to platiti i pod kojim uvjetima.

Takvi programi su važni jer ideju izvlače iz zaljubljenosti i guraju je prema disciplini. A disciplina je potcijenjena vrlina startup svijeta. Svi vole riječ “vizija”. Malo ko voli validaciju, tablice i rezanje viška. Nažalost po ego, upravo to gradi firmu.

9.     Šta znači ime ELIAN?

Ime ELIAN u sebi nosi dvije stvari koje su mi važne. Prva je sunce ili svjetlost (Aelianus/Aelius) ideja da “sunce obasja” zamagljeno, rasuto i emocionalno teško odjednom učini vidljivijim, čitljivijim i jasnijim. Druga je sama skraćenica: Evidence-Led Linguistic Inference & Analysis Network. Ukratko to je svjetlost sa fusnotama.