Zahra Dizdarević, Digital Blooms: Uspjeh, prije svega, mjerimo brojem zadovoljnih klijenata koji nam se vraćaju

„Nikada nisam imala posao iz snova, ali sam uvijek bila radoznala i voljela sam isprobavati nove stvari. Zbog toga mi nije bilo lako odlučiti kojim poslom da se bavim, ali izbor je na kraju pao na digitalni marketing, koji je savršen spoj nekoliko mojih ljubavi: psihologije, brojeva i kreativnosti.

Uz to, mogućnost rada s bilo kojeg mjesta i saradnje s ljudima iz cijelog svijeta je za mene veliki plus“, kaže u velikom intervjuu za Poslovne novine Zahra Dizdarević, vlasnica i direktorica agencije za digitalni marketing Digital Blooms.

Gdje je trava zelenija

Naziv Vaše firme je zanimljiv, asocira na rast, iako u tehnološkom okruženju. Na koji ste način spojili raskoš cvjetanja sa strogim pravilima digitalnog tržišta i šta je bila inicijalna kapisla za osnivanje Digital Bloomsa? 

„Naziv Digital Blooms je inspirisan mojom filozofijom poslovanja - Trava je najzelenija tamo gdje se zalijeva, umjesto Trava je uvijek zelenija s druge strane. Tako je i sa biznisima, onaj koji se “zalijeva” - cvjeta. Marketing je u suštini otkrivanje potreba tržišta i pronalaženje načina da ih se zadovolji. Danas je digitalni marketing ključan u tom procesu. Ako je kreiranje proizvoda sadnja biznisa, mi smo kiša koja ga tjera da raste, kako bi naši klijeti i njihovi kupci uživali u rezultatima.“

Ministarstvo privrede Kantona Sarajevo prepoznalo je Vašu ideju kao potencijal za razvoj. U moru digitalnih agencija, šta Vas je izdvojilo – specifična niša ili drugačiji pristup digitalnom marketingu?

„Svoje iskustvo stekla sam sarađujući s brendovima iz cijelog svijeta, koji svoje proizvode i usluge plasiraju globalno - od Amerike do Novog Zelanda. Tako sam otkrila perspektive koje je teško steći radeći isključivo na lokalnom nivou i sposobnost da prepoznam prilike za rast koje drugima možda promaknu. Digital Blooms je specijalizovan za PPC marketing i kreativnu strategiju, a na bh tržištu ima prostora za rast u toj niši.“

MN: Kome treba digitalni marketing

Koliko su poticaji poput ovog važni za mlade firme? Ne govorimo, naravno, samo o finansijskim sredstvima, već generalno o podršci i vjetru u jedra!? 

„Ovakve inicijative su od ključne važnosti za razvoj malih biznisa jer olakšavaju prvi korak, koji je često i najveći izazov. Posebna prednost ovog programa su obuke i mentorstvo. Znanje i savjeti stručnjaka koji su sami bili u našoj poziciji i prevazišli izazove s kojima se mi danas suočavamo, vrijede više od bilo kojeg teoreskog znanja jer dolaze iz ličnog iskustva.“

Koju nišu u digitalnom marketingu planirate osvojiti i u njoj postati the best of the best? Imate li industriju u kojoj su primarno Vaši potencijalni klijenti? 

„Digital Blooms je agencija za PPC marketing i kreativnu strategiju, dvije discipline koje su danas potpuno neodvojive. Plaćeno oglašavanje bez dobre kreative je samo potrošen budžet, a kreativa bez podataka je nasumično pogađanje. Mi analiziramo brojeve iza kampanja i na osnovu toga gradimo kreativne strategije, testiramo i kreiramo nove i koncepte koji zaista konvertuju. Naši primarni klijenti dolaze iz e-commerc industrije, ali digitalni marketing je potreban u gotovo svakoj industriji koja ima online prisustvo.“

Novi oblici kreativnosti

Čime se u digitalnom svijetu ultimativno mjeri uspješnost – brojem uposlenika, brojem na računu, brojem klijenata ili inovacijama?

„Smatram da su sva četiri važni elementa pokazatelji uspjeha, ali ja bih prednost dala najprije broju zadovoljnih klijenata koji nam vjeruju i koji se vraćaju, odnosno koji žele da budemo dio svake etape rasta njihovih biznisa. To je za mene najbolji pokazatelj. Odmah iza toga dolaze inovacije jer u digitalnom marketingu stati znači zaostati.“

Mnogi biznisi danas brzo nastaju, ali jednako brzo nestaju u digitalnom šumu. Može li misija Digital Bloomsa biti pomoć biznisima da izgrade digitalni identitet otporan na promjene algoritama?

„Naravno, upravo zato smo tu - da pomognemo biznisima da njihov glas jasno i glasno odjekne u digitalnom šumu i dopre do prave publike, ali ne samo to. Jedina konstanta u digitalnom marketing je promjena, zato mi stalno pratimo promjene algoritama i tržišta te prilagođavamo strategiju tako da te promjene rade u korist naših klijenta, a ne protiv njih.“

AI je postao naša realnost i ne možemo baš uvijek reći da nam se to dopada. Ono što me zanima jeste gubi li ljudska kreativnost, kada je Vaš posao u pitanju, bitku sa automatizacijom i vještačkom inteligencijom?

„Ljudska kreativnost ne gubi tu bitku, već dobija novi oblik. AI je za nas samo još jedan alat, kao što je svojevremeno bio Photoshop ili internet. Za onoga ko ga koristi na pravi način, to je alat za unapređenje našeg stvaranja i rada, koji nam pruža nove mogućnosti. Ono što me brine je nepromišljeno korištenje, kako etički, tako i ekološki. Ovi sistemi troše ogromne količine energije i vode, a o tome se još uvijek premalo govori.“

Radionica na Woman 100 EXPO-u

U maju ćete na našem Woman 100 EXPO stati uz bok najuspješnijim ženama regije. Šta planirate pokazati na svom štandu? Sa čime se namjeravate predstaviti? 

„Glavni cilj je upoznati bh. tržište s Digital Bloomsom i objasniti prednosti saradnje sa takvom digitalnom agencijom. Bićemo tu da odgovorimo na pitanja o digitalnom marketingu i Digital Bloomsu, a organizovat ćemo i radionicu o PPC marketingu. Pozivam sve zainteresovane da se prijave putem linka i sve ostale da nas posjete na našem štandu 30. i 31. maja.“

Digitalni marketing se smatra iznimno progresivnom industrijom. Ipak, žene su i dalje u manjini na liderskim pozicijama. Kako Vi gledate na to? Smatrate li ženski senzibilitet važnim u rješavanju kompleksnih digitalnih problema? 

„Žene čine oko 60 procenata radne snage u digitalnom marketingu, a ipak samo 30–35 procenata liderskih pozicija u industriji zauzimaju žene. Taj podatak govori sam za sebe i sigurno nije odraz kompetencije žena u ovoj industriji. Moje je mišljenje da digitalni marketing nije ni ženska ni muška profesija i ne vjerujem da spol određuje čiji je senzibilitet vredniji ili čiji pristup bolji. Ono što određuje uspjeh su vještine, iskustvo i sposobnost da razumiješ tržište i ljude kojima se obraćaš.

Digitalni biznisi često diktiraju nove načine rada. Kako birate i kako vodite svoj tim? Vjerujete li u tradicionalne kancelarije ili Digital Blooms živi u cloudu, pružajući slobodu i kreativnost svojim zaposlenima? 

„Kada je posao u pitanju, najviše vjerujem mjerljivim rezultatima. Važno mi je uspostaviti procese i rutine koje dokazano funkcionišu, ali sam uvijek otvorena za nove načine rada — ako nešto unapređuje poslovanje ili radno okruženje, rado ću to prihvatiti. Što se tiče kancelarije ili rada na daljinu, mislim da oba koncepta imaju svoje prednosti. Ja, lično, volim kombinaciju jer mi daje najbolje od oba svijeta. Svom timu bih prepustila slobodu da sami procijene u kakvom okruženju su najproduktivniji, najefikasniji i gdje se najbolje osjećaju.“

Pokrovitelj projekta WOMEN 100 Shop & Show EXPO je Vlada Kantona Sarajevo i Ministarstvo privrede Kantona Sarajevo, koji kroz svoju institucionalnu podršku prepoznaju značaj razvoja domaće privrede, jačanja konkurentnosti i promocije poduzetnica. Partner projekta je Centar Skenderija Sarajevo.