Mirza Alispahić, direktor: AC QUATTRO otvara svoj prvi premium italijanski restoran
Svake godine u top 100 evropskih servisa nađu se i Volkswagen servisi iz Bosne i Hercegovine, među kojima se ističe AC QUATTRO iz Sarajeva, kao servis sa najboljim pomakom u kvalitetu, odnosno najvećim poboljšanjem.
AC QUATTRO d.o.o. Sarajevo je osnovan 1997. godine, kao ovlašteni trgovac i servisni partner brenda Volkswagen, a danas je postao sinonim za vrhunski standard usluge u auto-industriji u BiH i posluje kao ovlašteni trgovac i serviser za brendove Volkswagen i Škoda.
Prema riječima Mirze Alispahića, direktora AC QUATTRO d.o.o. Sarajevo, razlog ovog njihovog poslovnog uspjeha nalazi se u kombinaciji nekoliko ključnih faktora.
“Prije svega tu prvo mislim na dosljednu primjenu standarda Volkswagen Grupacije, zatim na kontinuirana ulaganja u obuku kadra, potom na modernu dijagnostičku i servisnu opremu, te na kvalitet izvedenih radova i transparentnu komunikaciju sa kupcima. Naš cilj nije samo “popraviti vozilo”, nego isporučiti uslugu koja je mjerljiva kroz: tačnost dijagnostike, poštivanje procedura, kvalitet kontrole nakon radova, urednu dokumentaciju, te ukupno zadovoljstvo klijenata. Upravo ta disciplina u procesu i kulturi kvaliteta nas pozicionira među najboljima”, naglasio je Alispahić.
Šta danas sve obuhvata osnovna djelatnost AC QUATTRO d.o.o. Sarajevo?
Naša osnovna djelatnost obuhvata prodaju novih i polovnih vozila, kao i kompletan spektar after-sales usluga: redovno i vanredno održavanje, dijagnostiku, mehaničarske i električarske radove, servisne akcije/mjere, pripremu i podršku za tehnički pregled, te dodatne usluge vezane za registraciju i administrativne procese. Pored ovlaštenog servisa, pružamo i karoserijske i lakirerske usluge za vozila svih brendova, uz primjenu savremenih standarda, opreme i procedura koje zahtijeva Volkswagen Grupacija. Kompanija zapošljava oko 40 uposlenika, a naš rad je organizovan tako da kupac na jednom mjestu dobije kompletnu uslugu – od izbora vozila, finansiranja i osiguranja, do servisa i mobilnosti. U sklopu našeg poslovnog sistema djeluju i povezane djelatnosti: AC QUATTRO RENT (rent-a-car usluge) i AC QUATTRO ASSISTANCE (usluge osiguranja), čime dodatno zaokružujemo ponudu i jačamo korisničko iskustvo.
Na kojim postulatima je zasnovana poslovna filozofija i organizacija rada Vaše kompanije?
Naša poslovna filozofija se zasniva na tri principa: povjerenje, kvalitet i dugoročni odnos s kupcem. U praksi to znači: rad po standardizovanim procesima tj. da kvalitet ne zavisi od “slučaja”, nego od sistema, jasna podjela odgovornosti i mjerljivi ciljevi po timovima, stalno unapređenje kroz interne kontrole, analize i obuke, kultura u kojoj je kupac u centru, a brzina i efikasnost se grade bez kompromisa na kvalitetu.
Šta će biti u fokusu AC QUATTRO i AC QUATTRO RENT do kraja 2026. godine?
U 2026. fokus je na: daljem jačanju prodaje i after-sales kapaciteta (kvalitet, brzina, dostupnost termina), unapređenju korisničkog iskustva kroz bolju komunikaciju, digitalizaciju i standarde usluge, razvoju AC QUATTRO RENT kroz širenje flote, raznovrsniju ponudu vozila po svim segmentima. Posebno bih istaknuo dodatno širenje poslovnog sistema, jer AC QUATTRO otvara svoj prvi premium italijanski restoran 01.11.2026., kao novi iskorak. Fokus poslovanja je na auto-biznis.
Koje najznačajnije projekte planirate realizovati u 2026/2027 poslovnoj godini, a na koje realizovane projekte do sada ste najponosniji?
U 2026/2027 planiramo (ili započinjemo) projekte koji jačaju kapacitete i kvalitet usluge: ulaganja u servisnu opremu, dijagnostiku i specijalne alate; jačanje sistema mobilnosti (zamjenska vozila, podrška klijentima, rent-a-car sinergija); razvoj AC QUATTRO RENT (flota, operativni procesi, partnerstva); organizaciona i procesna unapređenja (standardizacija, kontrola kvaliteta, obuke).
Na projekte na koje smo najponosniji gledamo kroz prizmu rezultata: izgradnja reputacije da smo “sigurna adresa” za Volkswagen i Škoda kupce, te činjenica da smo prepoznati u evropskom kontekstu kvaliteta servisa. Posebno smo ponosni na to što smo uspjeli izgraditi sistem koji može isporučiti visoke standarde kontinuirano, a ne povremeno.
Kakvi su rezultati poslovanja AC QUATTRO u 2026. godini?
U prvih šest mjeseci tekuće godine fokus je bio na stabilnom rastu kroz prodaju, servis i prateće usluge, uz kontrolu troškova i održavanje standarda kvaliteta. Očekujemo da do kraja 2026. ostvarimo poslovni rast, prvenstveno kroz: jačanje after-sales segmenta, bolje iskorištenje kapaciteta, razvoj rent-a-car usluge i dodatne sinergije unutar sistema.
Kako se globalna situacija reflektuje na poslovanje i koji su najveći izazovi?
Globalna situacija se najviše reflektuje kroz: promjene u lancima snabdijevanja, rokove isporuke vozila i dijelova, rast cijena energenata i ulaznih troškova, promjene u ponašanju kupaca i opreznije odluke, veći fokus na ukupne troškove posjedovanja, tržište rada i dostupnost kvalifikovanih tehničara i potreba za stalnom obukom. Naš odgovor na te izazove je jačanje planiranja, optimizacija procesa, ulaganje u ljude, te diverzifikacija i širenje usluga, uključujući AC QUATTRO RENT i nove projekte.
Kakvi su poslovni planovi za 2026. i kakva je vizija daljeg razvoja kompanije?
Planovi za 2026. su usmjereni na rast i stabilnost kroz: dodatno jačanje pozicije ovlaštenog partnera Volkswagen i ovlaštenog Škoda partnera kroz kvalitet i standard, zatim AC QUATTRO RENT pozicionirati među top 3 Rent-A-Car kompanije, te ulaganja u digitalizaciju i korisničko iskustvo.
Naša vizija je da AC QUATTRO ostane sinonim za vrhunski standard usluge u auto-industriji u BiH, uz razvoj dodatnih djelatnosti koje jačaju stabilnost, prepoznatljivost brenda i ukupnu vrijednost za kupce.