Madam Me: Kako operativnom disciplinom, realnim cijenama i širenjem ponude nastaje održiv uslužni biznis
Salon Madam Me, koji posluje na dvije adrese u Sarajevu, predstavlja primjer kako se i u uslužnoj industriji može graditi stabilan i tržišno prilagođen biznis.
Na čelu ovog koncepta nalazi se Elma Šurković, osnivačica brenda Madam Me, čiji je pristup od samog početka usmjeren na profesionalizaciju usluge i jasno razumijevanje potreba tržišta.
Kvalitet bez cjenovne barijere
Za razliku od čestog uvjerenja da su saloni s visokom reputacijom nužno i cjenovno nedostupni, Madam Me je izgradio model u kojem su cijene usluga i proizvoda tržišno prosječne, dok je isporučena vrijednost iznad standarda.
Takva strategija omogućila je salonu da privuče širok spektar klijenata – posebno poslovne žene koje traže pouzdanost i efikasnost – bez pozicioniranja u uski, luksuzni segment. U poslovnom smislu, to znači stabilan priliv klijenata i dugoročnu održivost poslovanja.
Značajan dio klijentske baze čine poslovne žene, menadžerice i poduzetnice, za koje je precizno planiranje vremena ključno. Madam Me je ovu potrebu prepoznao i ugradio u svoj operativni model.
Poštivanje termina i jasno definisano trajanje usluga omogućavaju klijenticama da nakon tretmana pouzdano planiraju poslovne sastanke i druge obaveze. Upravo ta pouzdanost predstavlja konkurentsku prednost koja direktno utiče na lojalnost i reputaciju brenda.
Širenje portfelja: novi segment svečanih haljina i vjenčanica
Kao logičan nastavak razvoja brenda, Elma Šurković pokreće novi poslovni segment – salon svečanih haljina i vjenčanica, čime Madam Me širi ponudu izvan klasičnih beauty usluga.
Haljine i vjenčanice dolaze iz Sjedinjenih Američkih Država, dok će se mjerenje, korekcije i prilagodbe obavljati na licu mjesta, što klijenticama omogućava potpunu kontrolu nad procesom i kraće rokove isporuke. Ovakav model smanjuje zavisnost od eksternih krojačkih usluga i povećava efikasnost poslovanja.
"Razvoj Madam Me brenda karakteriše kontrolisan i promišljen rast. Širenje na nove lokacije i ulazak u nove segmente ne dešavaju se impulsivno, već na osnovu stabilne baze klijenata i jasno definisanih operativnih procesa," ističe za Poslovne novine vlasnica, za koju takav pristup smanjuje poslovne rizike i omogućava zadržavanje kvaliteta, što je jedan od najvećih izazova u uslužnim djelatnostima.
Primjer Madam Me pokazuje da beauty industrija u BiH može funkcionisati kao ozbiljan, profesionalno vođen biznis – uz realne cijene, operativnu disciplinu i strateško širenje ponude.
Za druge preduzetnike, ovaj model šalje jasnu poruku: vrijednost, pouzdanost i razumijevanje klijenata često su snažniji poslovni aduti od luksuznog imidža ili visokih cijena.
