Nataša Makljenović, Andora Tim d.o.o.: Savršenstvo luksuznih kutija prepoznato na premium tržištima

Andora Tim nije obična fabrika ambalaže, ona je one of the best i prava laboratorija emocija. Nataša i njen tim kreiraju sjajna rješenja za najrazličitije brendove i proizvode - od finog nakita i kozmetike, preko medicinskih uređaja i specijalnih artikala, pa sve do korporativnih poklona, Spajajući naslijeđe zanata sa najsavremenijom tehnologijom, pretvaraju funkcionalnost u čistu estetiku.

Od Mostara do Čačka

U susret Woman 100 EXPO, razgovarali smo sa ovom sjajnom ženom koja vjeruje da snaga biznisa leži u ljudima i da je kvalitet jedini standard koji treba pratiti.

„Naša snaga je u dugogodišnjem iskustvu i znanju koje posjedujemo, u kombinaciji sa savremenim tehnikama, mašinama i tehnologijama koje koristimo. Ipak, ono što nas zaista izdvaja su ljudi koji vrijedno rade na svakom projektu, naši zaposleni i saradnici koji posvećenim pristupom osiguravaju da kvalitet bude standard po kojem nas klijenti prepoznaju“, kaže Nataša u intervjuu za Poslovne novine.

U maju dolazite u Sarajevo na Woman 100 EXPO. Sa čim dolazite, šta nam lijepo donosite? Šta posjetioci EXPO-a mogu očekivati na Vašem štandu?

„Dolazimo u Sarajevo na Woman 100 EXPO sa bogatim izborom naših luksuznih kutija i premium ambalaže, spremni da posjetiocima predstavimo proizvode koji kombinuju vrhunski dizajn, kvalitet materijala i preciznu izradu. Na štandu će biti izloženi različiti primjerci, od elegantnih minimalističkih kutija do kreativnih, inovativnih rješenja, sa posebnom pažnjom na detalje, teksture, boje i finiše.

Pored estetskog dojma, posjetioci će moći da vide praktična rješenja koja kreiramo za različite industrije, od luksuznih parfema i kozmetike, premium gastronomskih proizvoda, kutija za vinarije i destilerije, poklon pakovanja, nakita, do korporativnih poklona i promotivnih pakovanja za ekskluzivne brendove. Svaka kutija nosi priču o profesionalizmu i posvećenosti detaljima i prilagođena je specifičnim potrebama klijenata.

Naš cilj je da posjetioci na štandu osjete vrijednost i ekskluzivnost naših proizvoda i da dobiju inspiraciju kako luksuzna ambalaža može transformisati proizvod i iskustvo krajnjeg korisnika.“

Vaša preduzetnička priča vuče korijene iz očeve štamparije u Mostaru, pa ćemo si uzeti za pravo i da Vas malo „prisvojimo“. Koliko su geni iskovani na hercegovačkom suncu i porodična energija presudni za to što danas ne pristajete na manje od savršenstva?

„Drago mi je što ste nas „prisvojili“ i mnogo mi se sviđa što ste rekli „geni iskovani na hercegovačkom suncu i porodična energija“. To je zaista srž onoga što nas oblikuje i inspiriše.

Sjećanja na oca i vrijeme provedeno u našoj štampariji u Mostaru uvijek nas podsjećaju na ljepotu zajedničkog rada, pažnju prema detalju i međusobnu podršku koja je utkala toplinu i snagu u sve što radimo. Porodična energija je ono što daje smisao svakom trenutku i svaki uspjeh čini još dragocjenijim jer je rezultat zajedništva i predanosti,  ne samo poslu, već i vrijednostima, ljubavi i tradiciji koje nosimo iz srca Hercegovine i koje želimo prenijeti dalje.“

Posvećenost i profesionalizam

Od porodične štamparije u srcu Hercegovine do luksuznih pakiranja koja putuju Evropom; Vaša je priča pokazatelj da se ne naslijeđuju samo mašine, već i vrijednosti. Je li teško balansirati toplu energiju prekrasnih kutija sa Andora Tim potpisom sa hladnim zahtjevima tržišta koje traži sto hiljada komada nečega "jučer"?

„Andora Tim se fokusira na stvaranje luksuznih kutija koje nisu samo pakovanje, već sastavni dio procesa razvoja proizvoda. Svaka kutija koju kreiramo doprinosi stvaranju zajedničke priče proizvoda, od dizajna, materijala i završne obrade do detalja koji čine da proizvod dobije svoj identitet i prepoznatljivost.

Istovremeno, tržište i naši klijenti često traže veće serije, sa preciznim rokovima i nultom tolerancijom na greške. Balansiranje pažnje prema detalju sa zahtevima tržišta jeste izazov, ali upravo u tome leži naša snaga. Naš tim naučio je da svaka kutija, ma koliko velika bila serija, može nositi istu posvećenost, luksuz i profesionalizam, bez kompromisa zbog broja ili brzine.

To je ono što naš Andora Tim potpis čini prepoznatljivim i zašto naši klijenti vraćaju povjerenje iznova.“

Da li je bilo prepreka u Vašim nastojanjima da u balkanski poslovni mentalitet usadite tu disciplinu gdje nulta stopa greške nije cilj, nego standard? Kako ste se nosili s njima?

„Naši klijenti su nas oblikovali da budemo tim koji vodi računa o kvalitetu i detaljima. Kutija koju kreiramo nije samo pakovanje, ona otkriva priču proizvoda, ističe njegovu posebnost i postavlja očekivanja za ono što slijedi. Dobro osmišljena kutija može da privuče pažnju i učini da proizvod odmah zaintrigira. Ona ostavlja onaj prvi utisak i mora da bude besprijekorna.

Kako smo napredovali, naš tim je postepeno razvio naviku pažnje i discipline, pokazujući da to ne usporava proces, već zapravo garantuje dugoročni uspjeh i povjerenje klijenata. Danas je nulta tolerancija na greške dio našeg svakodnevnog rada i ono što nas razlikuje, čak i kada radimo veće serije.“

Čime se mjeri luksuz

Proizvod, kažu, ne mora biti skup da zasluži luksuznu kutiju poput Vaše. Šta to jednu običnu ambalažu pretvara u luksuznu - tekstura papira, boja, težina ili preciznost zlatotiska?

„Luksuzna kutija nikada nije rezultat samo jedne stvari, ona nastaje iz kombinacije više elemenata koji zajedno prave pravi utisak. Tekstura papira, izbor boja, način štampe, detalji poput zlatotiska ili reljefa, sve to ima svoju ulogu, ali ono što pravi razliku je kako se sve to uklopi.

Za nas je najvažnije da kutija prati proizvod, da mu odgovara po karakteru, cijeni i poruci koju nosi. Nekada će to biti minimalizam sa jednim dobrim detaljem, nekada bogatija obrada, ali luksuz je zapravo u mjeri, preciznosti i osjećaju koji kutija ostavi kada je uzmete u ruke. Na kraju, nije stvar u tome da li je nešto skupo, nego koliko je promišljeno i precizno urađeno. Tu se vidi razlika između obične ambalaže i kutije koja stvarno podigne proizvod.“  

Koji je bio najzahtjevniji posao koji ste dobili i, po običaju, odlično uradili?

„Najzahtjevniji su nam projekti kada je rok „za juče“, a očekivanja visoka. Tada se radi pod pritiskom, ali smo naučili i tako da funkcionišemo, pa klijente često iznenadi brzina kojom uspijemo da isporučimo.

Ipak, to ne praktikujemo kao pravilo. Kratki rokovi kod nas znače da ono što obećamo, to i ispunimo. Ako u nekom trenutku, zbog obima posla, ne možemo da garantujemo kvalitet i rok, radije ćemo posao i odbiti.

U takvim situacijama najviše znači dobra organizacija i da ostanemo dosljedni kvalitetu jer jedino tako možemo da isporučimo na vrijeme, a da proizvod na kraju izgleda onako kako treba.“

Priča o francuskoj komisiji koja je mjerila svaku od dvije hiljade kutija koje ste za njih proizveli je nevjerovatna. Da li je ta „nulta stopa greške“ bila zapravo Vaša ulaznica za globalno tržište i premium klijente?

„Ta priča je zaista ostala upečatljiva. Radili smo seriju kutija i njihova komisija je došla da kontroliše, mjerili se bukvalno pojedinačno svaku kutiju elektronskim šublerom. U prvi mah smo pomislili da je to znak nepovjerenja, ali bili smo sigurni u ono što radimo i znali smo da će rezultat to potvrditi.

Na kraju je sve prošlo kako treba i upravo takve situacije pokažu koliko su dosljednost u kvalitetu i odnos prema svakom detalju važni jer to je ono što otvara vrata ozbiljnim klijentima i tržištima.“

Od odgovornosti do održivosti

Postaje li s godinama lakše održavati taj nivo discipline i nepristajanja na prosjek u svakodnevnoj proizvodnji?

„S godinama svakako dolazi iskustvo, pa stvari postaju lakše u smislu da tim zna šta se očekuje i kako da postigne standard. Ipak, disciplina i pažnja prema detalju nisu nešto što se prepušta rutini jer svaki proizvod zaslužuje istu posvećenost.

Pored toga, stalno učimo nešto novo i trudimo se da uvodimo nove tehnologije i unapređujemo proces proizvodnje. Pratimo trendove i inovacije, ali uvijek gledamo da ih prilagodimo našem načinu  rada i standardu koji smo postavili, kako bismo zadržali kvalitet i bili korak ispred.“

U jednom ste intervjuu rekli da Vam je trebalo dugo da naučite da ne morate sve sami i da treba znati delegirati poslove. Šta ćete poručiti ženama na Woman 100 EXPO koje još uvijek misle da moraju same biti i u proizvodnji i u prodaji i u marketingu i na sastancima da bi njihov posao uspio?

„Mislim da svako ko pokreće posao u početku ima potrebu da drži sve pod kontrolom i da radi sve sam. I ja sam bila u toj fazi i trebalo mi je vremena da shvatim da tako ne može da se raste. Onog trenutka kada sam počela da se oslanjam na tim i da delegiram poslove, stvari su počele da se mijenjaju i firma je krenula naprijed. Ne zato što sam radila manje, nego zato što smo počeli da radimo pametnije.

Ženama, koje su sada u toj fazi, bih poručila da vjeruju ljudima sa kojima rade i da ne moraju sve same jer tek kada podijelite odgovornost, otvara se prostor za rast, i poslovni i lični.“

Danas se kompanija ne može zvati ozbiljnom, a da nije društveno odgovorna i da ne promovira održivost. Kako Vi balansirate između ekstravagancije luksuznih pakiranja i rastuće potrebe za održivim poslovanjem?

„Naši proizvodi se prave od materijala kao što su papir i karton, bez upotrebe vještačkih materijala i sve je reciklažno. Trudimo se da sve što radimo ima mjeru, da nema viška, da je svaki element tu sa razlogom i da je kvalitet uvijek na prvom mjestu.

Za nas luksuz nije u količini, nego u tome da je proizvod dobro osmišljen i precizno urađen. Važno nam je i da kutija ne bude nešto što se baca, već da ima vrijednost i nakon prve upotrebe. Pratimo trendove i inovacije i zajedno sa klijentima tražimo rješenja koja su i estetski i funkcionalno dobra, ali i u skladu sa savremenim standardima održivosti. Danas luksuz više nije samo stvar utiska, on podrazumijeva i odgovornost.“

Profesionalne i porodične vrijednosti

Izazovi u rastu svake kompanije uvijek su veliki i od industrije do industrije različiti. Pretpostavljam da je u porodično vođenim kompanijama sve čak i složenije. Kako balansirate da se neslaganja na poslu, koja su normalna, ne preliju na privatni život?

„Dugo smo radili svako za sebe i to je bio period kada smo imali potrebu da se dokazujemo, prije svega, sami sebi. Tek kasnije, kada smo u nekim stvarima sazreli, došlo je i do tog prirodnog ujedinjenja.

U porodičnom biznisu je normalno da ima neslaganja, možda čak i više nego u drugim firmama jer svako daje lični maksimum i ima svoje mišljenje. Kada ste mlađi, te reakcije su često brže i impulsivnije, dok danas, kada smo dostigli zrelost i u životu i u poslu, ipak zastanemo, saslušamo jedni druge i lakše napravimo balans.

Na kraju dana, svima nam je isti cilj, ali i ono što je najvažnije, mi smo ipak porodica. I upravo to nas drži da i kroz posao ostanemo povezani i stabilni.“

Što ste važno naučili od generacijskog prijenosa znanja i kako pripremite sljedeću generaciju za vođenje?

„Znanje iz grafičke djelatnosti dobili smo od našeg oca, koji je osamdesetih godina u Mostaru započeo privatni posao. On nam je usadio žicu privatnog poslovanja i dao početne temelje koje smo mi kasnije nadograđivali. Ne može se zaboraviti ni maksimalna podrška naše majke. Kada smo počinjali, dok su djeca bila mala, ona nam je omogućila da imamo vrijeme potrebno za razvoj firme.

Ta porodična podrška i zajedništvo učinili su da posao nikada ne bude samo posao, već i mjesto gdje se uči, dijeli iskustvo i prenose vrijednosti. Za nas prenošenje znanja nije samo obuka o proizvodnji, prodaji ili marketingu, već i prenošenje odgovornosti, posvećenosti i vrijednosti koje nosimo. Naša djeca su rasla uz nas, gledajući kako se gradi i vodi firma i to ih je oblikovalo u profesionalnom smislu, ali i u pogledu životnih i porodičnih vrijednosti.

Danas ih podstičemo da postavljaju pitanja, uče kroz iskustvo i unose svoje nove ideje. Da li će neko od naše troje djece ili od dvoje djece mog brata i snajke, nastaviti porodični posao ili će krenuti svojim putem i otvarati sopstvene firme, nalaziti se u drugim poslovima (što je potpuno u redu),  pustićemo ih da sami pronađu svoj put. Vidjećemo šta će život donijeti, a mi ćemo ih uvijek podržavati na tom putu. Najvažnije je da vole ono što rade.„

Kutije koje se čuvaju

Neke kutije bacamo, a neke godinama koristimo za različite namjene. Da li, dizajnirajući ih, stvarate njihov produženi život? Je li održivost u luksuzu i u tome da napravite nešto toliko lijepo da niko nema srca da to baci?

„Uvijek se trudimo da naše kutije budu, ne samo lijepe, već i praktične, da klijentima mogu poslužiti i kasnije. Mnoge se pretvore u kutije za čuvanje uspomena, nakita ili omiljenih sitnica i posebno nas raduje vidjeti kako naš rad nastavlja da živi i izvan prvog poklona, a posebno je lijepo kada vidite da ljudi žele da ih zadrže i koriste i godinama kasnije.“

Šta Vam je draže raditi – kutiju po striktnim zahtjevima klijenta ili kada Vam klijent da zeleno svjetlo i kaže da pustite mašti na volju?

„Najviše volimo kada zajedno radimo sa klijentom jer tako možemo da osjetimo i proizvod i ono što klijent želi da postigne kod krajnjeg korisnika. Najljepše je kada uspijemo da napravimo zajedničku priču i kada me poslije pozovu i kažu da je ta cjelokupna priča i doživljaj pokrenula snažne emocije. Shvatimo da ono što radimo nije samo kutija ili ambalaža, već mali komad umjetnosti koji ostaje u sjećanju, koji inspiriše i donosi radost i klijentima i ljudima koji ga primaju. Upravo ti trenuci nas podsjećaju zašto volimo ovaj posao i daju mu pravu vrijednost.“

I za kraj me zanima - da su Vaš posao, život i karijera kutija – od kojeg biste je materijala napravili i šta biste u nju zapakirali?

„Da je moj život i posao kutija, napravila bih je od materijala u nekoj toploj boji, čvrstog, a ipak prijatnog na dodir. U nju bih zapakovala ljubav prema ljudima, prijateljstva koja nas podržavaju, radost u malim stvarima, sve emocije koje nas pokreću i uspomene koje nas oblikuju. I naravno, poseban prostor za smijeh, iznenađenja i trenutke koje želimo da pamtimo jer život, baš kao i dobra kutija, treba da bude nešto što inspiriše i usrećuje svakoga ko je otvori.“