Express Courier, Mirza Bavčić: Rast nije cilj sam po sebi - važno je kako rastete

Za Poslovne novine, direktora kompanije Mirzu Bavčića pitali smo o investicijama u infrastrukturu, balansu između automatizacije i ljudskog faktora te strategiji rasta u kojoj kontinuitet i pouzdanost predstavljaju jedinu pravu valutu.

Povjerenje - najvrjedniji kapital

Express Courier je već dugi niz godina prisutan na tržištu Bosne i Hercegovine. Kako danas vidite poziciju kompanije?

„Express Courier danas vidimo mnogo šire od klasične kurirske kompanije. Naša ambicija je biti pouzdan logistički partner kompanijama koje žele efikasno organizovati svoje poslovanje i povezati se s domaćim i međunarodnim tržištima. Kroz saradnju sa UPS-om našim klijentima omogućavamo pristup jednoj od najvećih logističkih mreža na svijetu, ali paralelno razvijamo vlastite logističke kapacitete i rješenja prilagođena konkretnim potrebama tržišta Bosne i Hercegovine. Želimo biti prvi izbor kompanijama kojima su važni pouzdanost, kvalitet usluge i partner koji razumije njihov posao.“

Kada govorite o vrijednostima kompanije, šta biste izdvojili kao najvažnije?

„Ako bih morao izdvojiti jednu riječ koja najbolje opisuje Express Courier, to bi bila pouzdanost. U logistici nije dovoljno kvalitetno obaviti posao jednom. Povjerenje se gradi kroz kontinuitet - svaki dan, sa svakom pošiljkom i svakim klijentom. Naši partneri moraju znati da će ono što smo dogovorili biti realizovano profesionalno i odgovorno. Povjerenje se gradi godinama, a može se izgubiti vrlo brzo. Zato ga smatramo jednim od najvrjednijih oblika kapitala kompanije. Na toj osnovi gradimo odnose s klijentima, međunarodnim partnerima i, naravno, našim zaposlenicima.“

Nova lokacija – nova baza za rast

Po čemu se Express Courier razlikuje od drugih kompanija u logističkoj industriji?

„Naša najveća prednost je širina i integracija usluga koje možemo ponuditi klijentima. Mnogi nas prvenstveno prepoznaju kroz ekspresne međunarodne pošiljke i UPS mrežu. Međutim, Express Courier danas nudi mnogo širi spektar usluga - međunarodni i domaći transport, skladištenje, carinsko posredovanje, distribuciju, upravljanje zalihama i druga specijalizirana logistička rješenja. Ali širina usluga, sama po sebi, nije dovoljna. Dugoročna konkurentska prednost u logistici ne proizlazi samo iz infrastrukture, vozila ili tehnologije. Ona nastaje kroz sistem koji omogućava da se kvalitet usluge isporučuje dosljedno, svaki dan. Stabilni rezultati nisu posljedica pojedinačnih napora ili improvizacije, već jasno definisanih procesa, odgovornosti i kulture rada koja povezuje cijelu organizaciju. Poslovni svijet se promijenio. Kompanije žele jednog pouzdanog partnera koji razumije njihov lanac snabdijevanja i može ponuditi cjelovito rješenje. Upravo u tome vidimo svoju najveću vrijednost - da klijentima pojednostavimo logistiku kako bi se oni mogli fokusirati na razvoj vlastitog biznisa.“

Nedavno ste izvršili preseljenje na novu lokaciju. Šta ta investicija znači za kompaniju?

„To je jedna od najznačajnijih investicija koje smo realizirali u posljednjih nekoliko godina. Preseljenjem smo dobili moderne kancelarijske i skladišne kapacitete koji odgovaraju standardima savremene logistike, ali i našim planovima za dalji rast. Međutim, ovu investiciju ne posmatramo samo kroz kvadrate i infrastrukturu. Ona znači kvalitetnije radno okruženje za naše zaposlene, efikasnije interne procese i veće kapacitete za pružanje usluga našim klijentima. Naš cilj je graditi kompaniju spremnu za narednu fazu razvoja, a to podrazumijeva kontinuirano ulaganje u infrastrukturu, tehnologiju i ljude.“

Ljudi – najvažniji resurs

Koliko su ljudi važni u poslovanju kakvim se bavite?

„Ljudi su najvažniji resurs naše kompanije. Možete imati vrhunsku tehnologiju, savremene skladišne kapacitete i snažne međunarodne partnere, ali kvalitet usluge na kraju određuju ljudi. Posebno sam ponosan na tim koji smo gradili godinama. Logistika je izuzetno dinamična industrija. Svaki dan donosi nove situacije, brze odluke i izazove koji zahtijevaju znanje, odgovornost i sposobnost pronalaženja rješenja. Uspjeh kompanije zato nikada nije rezultat jednog čovjeka, već zajedničkog rada ljudi koji dijele iste vrijednosti i odgovornost prema klijentima. Ali, kvalitetan tim nije samo skup pojedinaca. Procesi daju strukturu, a ljudi toj strukturi daju smisao i energiju. Kada tim dijeli vrijednosti odgovornosti, discipline i međusobnog povjerenja, operacija prestaje zavisiti od pojedinca i počinje funkcionisati kao sistem. Upravo takva kombinacija ljudi i jasnih principa omogućava organizaciji da raste i razvija se bez obzira na svakodnevne izazove. Često kažem da vrhunsku logistiku ne određuju kamioni, skladišta ili rute. Određuju je ljudi i sistem koji stoji iza svake operacije. Upravo tu vidim najveću snagu ozbiljne logističke kompanije.“

Logistički sektor se promijenio posljednjih godina. Gdje su te promjene najvidljivije?

„Logistika je ranije uglavnom bila posmatrana kao podrška poslovanju, dok je danas direktno povezana s konkurentnošću kompanije. Kupci očekuju brže rokove, veću transparentnost i informacije u realnom vremenu. Istovremeno, globalni poremećaji posljednjih godina pokazali su koliko lanci snabdijevanja mogu biti osjetljivi. Zbog toga kompanije danas više ne biraju logističkog partnera isključivo prema cijeni. Sve više traže stabilnost, kontinuitet i sigurnost poslovanja, ali i partnera koji može obezbijediti predvidivost rezultata. U takvom okruženju jasni procesi, kvalitetni podaci i sposobnost planiranja postaju ključni. Tehnologija ima najveću vrijednost kada pomaže ljudima da donose bolje odluke. Zato vjerujemo da se logistika ne može graditi isključivo na softverima i algoritmima. Odluke moraju biti zasnovane na podacima, ali i na iskustvu, razumijevanju operacija i stvarnih potreba klijenata. Kada logistika funkcioniše dobro, ona postaje prednost. Kada ne funkcioniše, može direktno usporiti rast kompanije i utjecati na njen odnos s kupcima.“

Svakodnevni izazov – klijentima olakšati poslovanje

Koji su najveći izazovi za kompanije iz Bosne i Hercegovine kada je riječ o međunarodnoj trgovini?

„Bosna i Hercegovina ima veliki broj kvalitetnih kompanija i proizvoda koji mogu uspješno konkurisati na međunarodnim tržištima. Međutim, brzina izlaska na tržište, administrativne procedure, carinski procesi i logistička povezanost često predstavljaju izazov. Uloga logističkih kompanija upravo je da te procese učine jednostavnijim i efikasnijim. Kada kompanija ima pouzdanog logističkog partnera, može se više fokusirati na ono što najbolje radi - razvoj proizvoda, prodaju i rast poslovanja. Smatram da kvalitetna logistika može imati mnogo veću ulogu u internacionalizaciji domaćih kompanija nego što se to često prepoznaje.“

Digitalizacija i nove tehnologije ušle su u sve pore naših života. Gdje im je mjesto u logističkoj industriji?

„Tehnologija je danas sastavni dio moderne logistike. Digitalizacija omogućava bolju kontrolu procesa, veću transparentnost, brže donošenje odluka i kvalitetnije korisničko iskustvo. Klijenti žele informacije brzo i žele znati gdje se njihova roba nalazi i šta se dešava u svakom koraku procesa. Tehnologija ima najveću vrijednost kada pomaže ljudima da donose bolje odluke. Zbog toga vjerujemo da se logistika ne može graditi isključivo na softverima ili algoritmima. Odluke moraju biti zasnovane na podacima, ali i na iskustvu, razumijevanju operacija i poznavanju potreba klijenata. Međutim, vjerujem da tehnologija ne može zamijeniti kvalitetan odnos s klijentom. Najuspješnije kompanije bit će one koje uspiju spojiti vrhunsku tehnologiju sa stručnim ljudima i kvalitetnom uslugom. To je pristup koji želimo kontinuirano razvijati i u Express Courieru.“

UPS partnerstvo – svjetski standard u BiH

Ovlašteni ste UPS partner u Bosni i Hercegovini. Šta za Vas predstavlja ta saradnja?

„Prije svega, to je velika odgovornost. UPS je globalno prepoznat kao jedan od lidera u logističkoj industriji, a naši klijenti s pravom očekuju da standarde kvaliteta, sigurnosti i pouzdanosti koje UPS predstavlja širom svijeta dobiju i ovdje, na tržištu Bosne i Hercegovine. Takvo partnerstvo nas dodatno motiviše da kontinuirano unapređujemo procese, ulažemo u razvoj zaposlenih i podižemo nivo usluge. Istovremeno, vjerujem da kombinacija globalne mreže i lokalnog poznavanja tržišta predstavlja značajnu prednost za naše klijente.“

Aktivni ste i kroz Američku privrednu komoru u BiH. Koliko je važna saradnja poslovne zajednice?

„Izuzetno je važna. Razvoj privrede ne zavisi samo od pojedinačnih kompanija. Dugoročni napredak dolazi kroz saradnju, razmjenu iskustava i zajednički rad na stvaranju boljeg poslovnog okruženja. Kroz aktivnosti Američke privredne komore imamo priliku učestvovati u inicijativama koje promoviraju investicije, konkurentnost i razvoj liderstva. Smatram da poslovna zajednica treba imati aktivnu ulogu u kreiranju boljih uslova za poslovanje, jer stabilno i predvidivo poslovno okruženje koristi svima - kompanijama, zaposlenima i društvu u cjelini.“

Liderstvo – gradnja sistema koji funkcionira

Svako vrijeme i okruženje treba lidere. Kako Vi vidite ulogu lidera u današnjem vremenu?

„Lider danas ne mora biti osoba koja ima sve odgovore. Njegov najvažniji zadatak je okupiti kvalitetne ljude, postaviti jasan pravac i stvoriti okruženje u kojem tim može ostvariti svoj puni potencijal. Dobar lider mora znati slušati, donositi odluke i preuzeti odgovornost, ali jednako tako mora razvijati druge ljude. Mišljenja sam da je jedan od najvećih uspjeha lidera izgraditi organizaciju koja ne zavisi od individualca, već ima snažan tim i sistem koji može dugoročno rasti. To podrazumijeva i izgradnju sistema koji ne zavisi od improvizacije. Snalažljivost je ponekad potrebna, posebno u dinamičnom poslovnom okruženju kakvo je logistika, ali ne može biti dugoročna strategija. Održivi rezultati dolaze iz jasnih procesa, definisanih odgovornosti i kulture koja podstiče odgovornost i kontinuirano unapređenje.“

Express Courier je stabilna kompanija, sa kontroliranim rastom. Gdje ga vidite za pet godina?

„Želimo nastaviti ulagati u razvoj naših logističkih kapaciteta, dodatno širiti portfolio usluga i biti još značajniji partner kompanijama koje posluju na domaćem i međunarodnom tržištu. Ali rast sam po sebi nije cilj. Želimo rasti, a istovremeno zadržati ono što nas je dovelo do ove pozicije – zaposlenike, pouzdanost, odgovornost i blizak odnos s klijentima. Naša vizija je da Express Courier bude sinonim za kvalitetnu i modernu logistiku u Bosni i Hercegovini i kompanija koja svojim poslovanjem pokazuje da domaće firme mogu raditi prema najvišim međunarodnim standardima. Paralelno s investicijama u infrastrukturu i tehnologiju, nastavit ćemo ulagati u razvoj ljudi i organizacione kulture. Vjerujemo da se najkvalitetniji logistički sistemi ne grade samo kroz objekte i opremu, već kroz timove koji razumiju zajedničke ciljeve i standarde prema kojima žele raditi. Upravo ta kombinacija tehnologije, sistema i ljudi predstavlja osnovu našeg dugoročnog razvoja. Mnogi logistički izazovi danas zahtijevaju brze reakcije i donošenje odluka pod pritiskom.“ 

Stabilnost – najjača konkurentska prednost

Kako pronaći balans između operativne fleksibilnosti i potrebe za stabilnim sistemima i procesima?

„U logistici je snalažljivost često neophodna i ona može pomoći da riješite pojedinačan problem. Međutim, dugoročno gledano, uspješne organizacije ne grade svoju budućnost na improvizaciji. Stabilni rezultati proizlaze iz sistema, jasno definisanih procesa i ljudi koji razumiju svoju ulogu. Zato kontinuirano radimo na unapređenju procedura, razvoju zaposlenih i kulturi odgovornosti. Na kraju dana, upravo kombinacija kvalitetnih ljudi, jasnih standarda i dobro postavljenog sistema predstavlja najjaču konkurentsku prednost u logistici.“

Imate li neku poruku za kraj ovoga intervjua?

„Naša strategija može se sažeti kroz nekoliko jednostavnih principa: pouzdanost, ljudi, kontinuirani razvoj i dugoročno partnerstvo s klijentima. Investirali smo u nove kapacitete, razvijamo širok portfolio logističkih usluga i gradimo tim koji može odgovoriti na zahtjeve modernog tržišta. Vjerujemo da upravo spoj kvalitetnih ljudi, savremenih rješenja, odgovornog poslovanja i dugoročnog pogleda na razvoj predstavlja temelj uspjeha Express Couriera. Naš cilj nije samo pratiti razvoj tržišta, već biti kompanija koja aktivno doprinosi njegovom unapređenju i razvoju privrede Bosne i Hercegovine.“