Damir Šlosel, direktor dm u BiH: Po prvi put u našem radnom vijeku ostvarili smo snažan rast prometa veći  od pola milijarde KM

Kompanija dm drogerie markt  u 2026.  godini obilježava 20 godina uspješnog poslovanja u BiH, tokom  kojeg je stekla status neprikosnovenog drogerijskog lidera i našla se na listi najpoželjnijih i najinkluzivnijih poslodavaca.

Jedan od njihovih „recepata“ za uspjeh, kako tvrde u dm-u, je to što  poslovne rezultate nikada ne posmatraju samo kroz rast i poslovne pokazatelje.

Najvredniji rezultat  za njih je povjerenje koje im ljudi poklanjaju: kupci koji im se vraćaju, zaposlenici koji svi zajedno razvijaju dm, partneri koji u njima prepoznaju pouzdanog suradnika i sugrađani koji sudjeluju u njihovim društveno odgovornim kampanjama.

U intervju za Poslovne novine  Damir Šlosel, direktor dm u BiH, kaže da povodom  ovog jubileja i uprava i svi zaposlenici osjećaju veliku radost, zahvalnost, ali i odgovornost.

„Povjerenje koje smo gradili 20 godina nije samo potvrda da smo na dobrom putu – ono je obaveza da nastavimo učiti i još se snažnije razvijati. Želimo i dalje oplemenjivati potrebe čovjeka, nuditi odgovore koji imaju stvarnu vrijednost i zajedno s našim kupcima, zaposlenicima i partnerima oblikovati budućnost u kojoj vrijedi živjeti. U tome vidimo smisao našeg poslovanja“, istaknuo je Šlosel.

Tokom godina dm je postao sinonim brige kako za zadovoljstvo kupaca, tako i uposlenika, ali i poslovnih partnera. Šta vam je omogućio takav pristup?

Od početka našeg poslovanja nastojimo razumjeti zašto nešto radimo, za koga time stvaramo vrijednost i kako svojim djelovanjem možemo doprinijeti kvalitetnijem životu naših sugrađana. Upravo zato se u središtu našega djelovanja nalazi čovjek – bio on kupac, zaposlenik, poslovni partner ili dio lokalne zajednice.

Da bismo prepoznali njegove stvarne potrebe, njegujemo otvoren dijalog i pažljivo osluškujemo što nam poručuje. Ono što na taj način spoznamo usmjerava naše poslovne odluke: od razvoja kvalitetne i aktualne ponude po „uvijekpovoljno“ cijenama i stvaranja ugodnog iskustva kupovine, do stručnog savjetovanja i praktičnih rješenja koja kupcima olakšavaju svakodnevicu. Isti princip primjenjujemo u odnosima s poslovnim partnerima, s kojima gradimo dugoročnu i fer suradnju, ali i u odnosu prema zaposlenicima, kojima želimo omogućiti prostor za osobni i profesionalni razvoj. Vjerujemo da ljudi mogu dati svoj najbolji doprinos kada u radu prepoznaju smisao, kada osjećaju povjerenje i znaju da se njihove ideje i potrebe uvažavaju.

Takav pristup omogućio nam je da se tokom dvije decenije kontinuirano razvijamo, širimo prodajnu mrežu, unapređujemo ponudu i uslugu, te dodatno ulažemo u naše zaposlenike i zajednicu.

Po čemu ćete pamtiti nedavno zaključenu poslovnu godinu? Šta ju je najviše obilježilo i koliko ste zadovoljni ostvarenim?

Zajedno s kupcima, partnerima, zaposlenicima i zajednicom osvrnuli smo se na naše zajedničko putovanje i proslavili dugogodišnje povjerenje, sinergiju i suradnju. Naši uspjesi ne bi bili mogući bez čovjeka u središtu svega što smo činili i činimo.

Sve aktivnosti koje smo sproveli u ovoj godini, naša su zahvala na povjerenju koje nam je poklonjeno. Zahvalni smo što kupci prepoznaju našu težnju da oplemenimo njihove potrebe i vjerno se vraćaju u naše 93 trgovine ili pak obavljaju kupovinu putem online shopa koristeći se pogodnostima active beauty programa lojalnosti koji broji gotovo 600.000 članova. To nam je omogućilo da ostvarimo snažan rast prometa u vrijednosti višoj od pola milijarde konvertibilnih maraka (što je, zapravo, prvi put u našem poslovnom vijeku) i nastavimo ulagati u sve aspekte našega poslovanja.

Protekla godina pokazala nam je da se poslovni razvoj i odgovorno djelovanje mogu i trebaju nadopunjavati. Povjerenje koje uživamo doživljavamo kao potvrdu našega rada, ali još više kao obavezu da razumijemo potrebe ljudi, razvijamo se i stvaramo vrijednost za društvo čiji smo dio već dvije decenije. Stoga smo u ovoj godini poseban fokus stavili na zajednicu i pod sloganom „Žar za budućnost“ željeli podsjetiti sugrađane na važnost vlastitog društvenog angažmana. Odabrali smo 20 društveno odgovornih projekata, čiju ćemo realizaciju, zajedno s partnerima, podržati iznosom od gotovo 90.000 KM. O važnosti društvenog angažmana razgovarali smo i s djecom i mladima kroz „dm radionicu malih stručnjaka za budućnost“ (uz mališane uzrasta od 8 do 11 godina) i „dm meet up susrete za mlade“ u Banjoj Luci, Mostaru, Tuzli i Sarajevu.

Zato na proteklu poslovnu godinu gledamo sa zahvalnošću i zadovoljstvom – ne samo zbog onoga što smo ostvarili, nego prije svega zbog ljudi s kojima smo to ostvarili. Jer, 20 godina za nas nije završetak putovanja, već trenutak u kojem jasnije vidimo koliko smo zajedno izgradili i s još većim žarom nastavljamo dalje.

Dobitnici ste priznanja Najpoželjniji poslodavac u BiH već 12. put, od čega desetu godinu zaredom. Kojim aktivnostima planirate taj epitet potvrditi i u 2026. godini?

Budući da je čovjek u središtu naše poslovne filozofije, želimo stvarati radno okruženje u kojem se zaposlenici osjećaju cijenjeno, podržano i dobro – kako u poslu koji obavljaju tako i u prostoru u kojem provode značajan dio svog dana. Važno nam je da imaju priliku razvijati svoje potencijale, prepoznati smisao u svom radu, te istovremeno brinuti o svom fizičkom i mentalnom zdravlju. Zato ćemo i u godinama koje su pred nama nastaviti ulagati u njihovo stručno i osobno usavršavanje kroz interne i eksterne edukacije, kao i u programe koji doprinose njihovom zdravlju i kvalitetnijoj svakodnevici.

Brigu o zaposlenicima nastojimo učiniti vidljivom i u svakodnevnim detaljima. Tako su, na primjer, zaposlenicima u uredima dostupni podesivi stolovi koji omogućavaju izmjenu sjedećeg i stojećeg položaja tokom rada, čime se podstiču zdravije radne navike. Prostor za odmor i pauzu, voće svakog utorka i četvrtka te besplatna osvježenja doprinose ugodnijem radnom danu i stvaraju prilike za predah, druženje, ali i razmjenu ideja.

Uz regres u visini plate i 13. platu, zaposlenicima omogućavamo redovne sistematske i stomatološke preglede te podršku usmjerenu na očuvanje mentalnog zdravlja. Nastojimo biti uz njih i u važnim životnim trenucima pa tako roditeljima prvačića omogućavamo slobodan dan kako bi mogli biti uz svoje dijete na početku novog životnog poglavlja.

Jednako nam je važno njegovati osjećaj zajedništva i odgovornosti prema sredini u kojoj živimo i poslujemo. Zato organizujemo Obiteljski dan i novogodišnja druženja, a zaposlenicima omogućavamo i jedan plaćeni radni dan koji mogu posvetiti društveno korisnom radu te na taj način osobno doprinijeti razvoju zajednice.

Želimo da dm bude mjesto na kojem ljudi mogu rasti i razvijati se, ali i osjećati da su njihove potrebe prepoznate, a njihov doprinos vrijedan. Priznanje Najpoželjnijeg poslodavca zato za nas nije konačan cilj, već podsticaj da i dalje pažljivo osluškujemo potrebe zaposlenika i zajedno s njima razvijamo radno okruženje u kojem se svaki čovjek osjeća dobro.

Koji su danas najveći izazovi u poslovanju ?

Bosanskohercegovačko tržište je složeno i poslovanje na njemu zahtijeva mnogo prilagodbe. Jedan od najvećih izazova jeste pronaći rješenja koja će pratiti promjene u potrebama kupaca i zaposlenika, a istovremeno omogućiti stabilan i održiv razvoj poslovanja.

Kompanijama bi u tome značajno pomogao jednostavniji, transparentniji i predvidiviji poslovni okvir. Veća efikasnost i digitalizacija institucija, manje administrativnih prepreka, te bolja usklađenost propisa unutar Bosne i Hercegovine olakšali bi svakodnevno poslovanje. Kao dio grupe koja posluje u više europskih zemalja, smatramo važnim i postepeno približavanje domaćih propisa europskim standardima.

Međutim, kada govorimo o izazovima, ne želimo odgovornost posmatrati samo izvan naše kompanije. Za nas je jednako važno pitanje šta mi možemo učiniti. Svoj doprinos vidimo u tome da nastavimo stvarati kvalitetna radna mjesta, ulagati u razvoj zaposlenika, graditi fer odnose s poslovnim partnerima i podržavati inicijative koje donose konkretnu korist zajednici.

Upravo o tome govori naša društveno odgovorna kampanja „Žar za budućnost“. Njome želimo pokazati da svako od nas može pokrenuti pozitivnu promjenu i doprinijeti stvaranju budućnosti u kojoj vrijedi živjeti.

Kakvi su Vaši poslovni planovi za narednu poslovnu godinu i kakva je Vaša vizija daljnjeg razvoja dm kompanije?

I u godinama koje su pred nama, suštinski cilj našega djelovanja ostaje nepromijenjen: čovjek u središtu svega što radimo. Potrebe tržišta neprestano se mijenjaju pa se sukladno tome kreću i naši planovi. Nastavljamo ulagati u sve aspekte održivoga djelovanja, s posebnim fokusom

na ono društveno odgovorno, u želji da oplemenimo potrebe zajednice u kojoj poslujemo već 20 godina. Digitalizacija i razvoj novih tehnologija nešto je što kontinuirano istražujemo pa s tim u vezi težimo implementirati u naše svakodnevno poslovanje. To će svakako donijeti značajne benefite za naše kupce, posebno glede ugođaja ali i praktičnosti kupovine kako u našim trgovinama tako i na online shop-u odnosno Moj dm aplikaciji. Sukladno potrebama, ali i mogućnostima tržišta, optimizirat ćemo našu prodajnu mrežu i ponuditi kupcima bogati izbor usluga i proizvoda po „uvijekpovoljno“ cijenama i uz dodatne mogućnosti uštede kroz active beauty program lojalnosti. Nastavit ćemo sa ulaganjima u razvoj naših zaposlenika, koji već sada svoje ekspertize i know-how dijele i implementiraju i na tržištima drugih dm zemalja, kroz različite projekte i rad u internacionalnim timovima.

Naša ambicija za godine koje dolaze najbolje se ogleda u sloganu našega jubileja - „Žar za budućnost“. Taj žar za nas znači opredjeljenje da se kontinuirano razvijamo, prepoznajemo nove mogućnosti i odgovorno oblikujemo budućnost, ostajući pritom vjerni svom obećanju: Tu sam čovjek.