Alma Kratovac, direktorica Paytena u BiH: Mobilna plaćanja i samouslužna prodajna mjesta dio su trendovskih promjena

Kompanija Payten iz Sarajeva, kao dio Asecco South Eastern Europe (ASEE) grupacije, vodeća je kompanija  u pružanju tehnoloških i platnih rješenja kako u Bosni i Hercegovini, tako i u regionu.

I u tekućoj godini ostvarili su lidersku poziciju u payment industriji u BiH i stabilan rast u svim segmentima poslovanja, uključujući POS terminale, bankomate i procesing transakcija.

S direktoricom Almom Kratovac razgovaramo o tome šta kompanija donosi bankama i trgovcima, kako povezuje lokalno znanje s regionalnim iskustvom i gdje vidi prostor za naredni korak.

Čime se Payten bavi u Bosni i Hercegovini?

Bavimo se platnim rješenjima i uslugama koje bankama i trgovcima omogućavaju da svojim klijentima i kupcima ponude načine plaćanja prilagođene poslovanju. U BiH važan dio našeg rada čine bankomati i POS terminali, uz softverska rješenja, tehničku podršku i održavanje. Na taj način povezujemo izbor i primjenu tehnologije s njenim svakodnevnim korištenjem.

Za mene je Payten kompanija čija se vrijednost vidi u tome koliko je korisna partnerima. Bankomat je za banku kanal pružanja usluge, a POS terminal za trgovca dio prodajnog mjesta. Zato njihov rad uvijek posmatramo u kontekstu poslovanja koje podržavaju. Naš zadatak je da partneri imaju odgovarajuća platna rješenja i stručnu podršku na koju se mogu osloniti dok razvijaju vlastiti posao.

Šta banka ili trgovac dobijaju saradnjom s Paytenom?

Dobijaju partnera koji poznaje platnu tehnologiju i može im pomoći da izaberu rješenje u skladu s potrebama svoje organizacije. Naša saradnja obuhvata opremu i softver, njihovu primjenu, kao i podršku tokom korištenja. Bankama je važna dostupnost usluga njihovim klijentima, a trgovcima da prihvatanje plaćanja bude jednostavno za kupca i uklopljeno u način rada prodajnog mjesta. Male kompanije i velike poslovne mreže mogu imati različite zahtjeve, pa je važno da ponuda odgovara stvarnom obimu i načinu njihovog rada.

Lično mi je važno da ta saradnja ima kontinuitet. Kompanija koja ulaže u platnu tehnologiju treba moći planirati njeno korištenje i daljnji razvoj. Zbog toga podršku i održavanje smatram sastavnim dijelom naše ponude. O kvalitetu saradnje najviše govori to koliko partner zna šta od nas može očekivati i koliko se može osloniti na dogovoreno.

Kakav tim stoji iza usluga kompanije Payten?

Iza naših usluga stoje ljudi koji razumiju platna rješenja, kao i kolege zadužene za tehničku podršku i održavanje. Njihov rad se rijetko vidi iz perspektive krajnjeg korisnika, ali je važan za banke i trgovce koji koriste tu tehnologiju. Snagu takve organizacije vidim u tome da se različita stručna znanja nadopunjuju i da svi razumiju odgovornost prema partneru.

Kao direktorici, važno mi je da se iskustvo zaposlenih cijeni i da imaju prostor za učenje. U našoj branši znanje se mora obnavljati, jer se mijenjaju i uređaji i načini plaćanja. Podjednako mi je važno da ljudi mogu iznijeti svoje mišljenje i predložiti poboljšanje. Kompanija time dobija bolja rješenja, a zaposleni osjećaj da učestvuju u njenom razvoju. To je osnova na kojoj želim graditi tim koji može odgovoriti na nove zahtjeve tržišta.

Šta Paytenova regionalna povezanost donosi partnerima u BiH?

Payten posluje na više tržišta u regionu i dio je ASEE grupe, odnosno Asseco South Eastern Europe. Prisutan je i na tržištima Hrvatske i Srbije, kao i u drugim zemljama regiona. Ta povezanost otvara pristup iskustvu i platnim rješenjima koja se primjenjuju u različitim poslovnim okruženjima. Za naše partnere u BiH to je važno kada razmatraju nove usluge ili žele unaprijediti postojeću infrastrukturu. Mogu se osloniti na lokalni tim, uz šire znanje dostupno unutar grupacije.

Vrijednost tog iskustva za mene je vrlo praktična. Možemo sagledati kako se određena tehnologija koristi na drugim tržištima i šta bi od toga imalo smisla u BiH. Istovremeno, potrebe domaćih banaka i trgovaca ostaju polazište za naš rad. Lokalna prisutnost nam je važna zato što partneru treba sagovornik koji razumije njegovo poslovanje i okruženje u kojem posluje. Regionalna povezanost tu saradnju dodatno podržava.

Koji trendovi danas najviše utiču na vaš posao?

Prije svega, načini plaćanja koji kupcu daju više izbora i mogućnost da uslugu koristi tamo gdje mu odgovara. Mobilna plaćanja i samouslužna prodajna mjesta dio su tih promjena. Za banke i trgovce to otvara pitanje kako novu tehnologiju uklopiti u vlastitu ponudu. Paytenova šira ponuda daje nam osnovu da pratimo takve potrebe i sagledamo rješenja koja se razvijaju unutar grupacije.

Za nas praćenje trendova uključuje i razvoj podrške. Nova tehnologija traži odgovarajuće znanje ljudi koji će je podržavati tokom korištenja. Lično mi je važno da svaku novinu posmatramo kroz korist koju donosi partneru i njegovim korisnicima. Nekome je prioritet unapređenje postojećih uređaja, a nekome uvođenje novog kanala prodaje. Dobar odgovor mora biti prilagođen toj potrebi, uz podršku na koju partner može računati. Trend posmatramo i kroz spremnost lokalnog tržišta da ga prihvati, jer tempo razvoja nije jednak u svim sredinama.

Gdje vidite prostor za širenje u Bosni i Hercegovini?

Prostor vidim u modernizaciji bankomata i POS terminala, ali i u širenju prihvatanja kartica na prodajnim i uslužnim mjestima. Postojeća infrastruktura traži daljnji razvoj, a nove poslovne potrebe otvaraju prostor za drugačiju primjenu platne tehnologije. Zanimljiva su samouslužna rješenja, kod kojih kupac može obaviti plaćanje bez prisustva prodavača. Ona mogu biti relevantna i kompanijama izvan bankarskog sektora.

Važno mi je da o širenju govorimo kroz potrebe domaćeg tržišta. Za neku kompaniju korist će biti veća dostupnost usluge, za drugu jednostavnija naplata ili novi način prodaje. Tu vidim priliku da Payten svoju stručnost približi širem krugu partnera. Odluke o razvoju želim vezati za to koliko određeno rješenje može unaprijediti konkretno poslovanje i ima li uslova da se dugoročno koristi.

Šta Vam je najvažnije u vođenju kompanije?

Da se poslovne odluke mogu opravdati vrijednošću koju stvaraju partnerima. Rast je važan, a sa svakom novom saradnjom preuzimamo i odgovornost za uslugu koju nudimo. Pri tome mi je posebno važno da kompanija ostane posvećena partnerima koji nam već ukazuju povjerenje. To je obaveza koja mora imati mjesto i kada razgovaramo o novim prilikama.

Kao direktorica želim da u kompaniji postoji jasna veza između onoga što nudimo i onoga što možemo kvalitetno podržati. Uspješnu odluku vidim u tome da ona ima smisla za partnera i za naš dugoročni razvoj. Važno mi je i da možemo otvoreno razgovarati o očekivanjima. Takav pristup daje čvršću osnovu za saradnju i olakšava donošenje odluka o tome u kojem pravcu kompanija treba ići. U ovoj branši povjerenje zavisi i od toga koliko realno postavljamo očekivanja i koliko dosljedno stojimo iza svoje ponude.

Koji su prioriteti Paytena u narednom periodu?

Želimo razvijati ponudu u skladu s potrebama tržišta u BiH i promjenama u načinu plaćanja. Podrška bankomatima i POS terminalima ostaje važan dio tog pravca, uz otvorenost prema novim rješenjima i partnerstvima. Priliku za razvoj vidim u povezivanju iskustva koje imamo u postojećem poslovanju sa znanjem dostupnim unutar Paytena i ASEE grupe.

Našu misiju vidim u tome da bankama i kompanijama olakšamo korištenje platne tehnologije i njen razvoj zajedno s njihovim poslovanjem. Meni je važno da Payten bude prepoznat po stručnosti i odgovornom odnosu prema partnerima. Takvu poziciju želim graditi kroz kvalitet usluge i ljude koji stoje iza nje. U narednom periodu fokus treba biti na rješenjima koja lokalnim partnerima donose korist i na timu koji ih može podržati.